SERVICE CLIENT

 



 

 

 

1 - CONTACTER LE SERVICE CLIENT


Notre service Client est disponible de 9h30 à 13 et 14h à 17h30 du Lundi au Vendredi (sauf jours fériés).

Melle Félicia TOGNA est joignable au (+33) 01 42 21 89 27 ou serviceclients@zadigetvoltaire.com

Le service clients sera fermé le 25/12, le 31/12 et le 1er janvier, Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année.

 

 


 

2 - COMMENT ACHETER ?

 

1. Choisissez la section (Femme, Homme, Enfant...).
2. Visualisez le(s) produit(s) qui vous intéresse(nt). En cliquant sur la photo, vous pourrez l'agrandir afin de mieux voir le produit (composition, tailles disponibles, et prix).
3. Sélectionnez l'article qui vous intéresse et ajoutez-le au panier. Vous pouvez ensuite continuer à acheter ou passer votre commande.
4. Si vous souhaitez continuer d'acheter, répétez l'étape précédente. Si vous souhaitez passer votre commande, enregistrez-vous. Créer un compte ou 5. identifiez vous avec votre login et mot de passe si vous en possédez déjà un.
6. Complétez et vérifiez avec soin vos coordonnées, adresse de livraison et facturation.
7. Sélectionnez un mode de paiement : Visa, Mastercard, American Express, PayPal...
8. Vérifiez votre commande.
Vous recevrez un courrier électronique de confirmation de commande, si vous ne le recevez pas merci de vérifier vos spam.

 

Pré-commande :

Nous vous offrons la possibilité d'acheter en pré-commande certaines pièces phares de notre collection. La pré-commande est limitée à un article par commande.

Une pré-commande n'est prise en compte qu'une fois payée au complet, lors du règlement de votre commande. Une attente de quelques semaines peut être à prévoir pour que le produit soit disponible et vous soit envoyé. Dans tous les cas, nous nous efforçons de donner le maximum d'information quant aux dates de disponibilité. 

 

Si votre commande contient un article pré-commandé ainsi que des articles déjà disponibles, vous recevrez la totalité une fois la pièce pré-commandée disponible. Nous vous recommandons de commander les articles en stock séparément. Les frais de port sont offerts pour toutes commandes comprenant exclusivement un article en pré-commande. Une commande peut contenir qu’un seul produit en pré-commande.

 



3 - PAIEMENT


Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Nous disposons des moyens de paiement suivants : Visa, Mastercard, American Express et Paypal.

 

Pour quelle raison ma carte de crédit peut-elle être refusée ?

Votre carte de crédit peut être refusée pour l'une des raisons suivantes :

- Votre carte est arrivée à expiration. Vérifiez la date d'expiration de votre carte.
- Vous avez peut-être atteint la limite du montant disponible de la carte. Consultez auprès de votre banque le montant autorisé de votre carte.
- L'une des données que vous avez saisies est incorrecte. Vérifiez que vous avez saisi correctement les données dans les champs correspondants.
- Vous commandez d’un pays ou avec une carte d’un pays non autorisés.

 

Puis-je demander une détaxe ?

Non, la détaxe s'applique uniquement aux produits achetés en magasin et transportés par le client.

 

Comment sont calculés les droits et taxes ?

Pour les pays de l'Union Européenne, les taxes de vente et les taxes douanières sont calculées en fonction de la destination de votre commande et tous les prix incluent la TVA ou taxe équivalente en vigueur dans votre pays.

Si vous commandez des département d'outremer ou d'un pays situé en dehors de l'Union Européenne, les prix affichés excluront les taxes de vente et les taxes douanières, y compris la TVA française. En tant que destinataire vous êtes redevables du paiement de toutes les taxes d'importation, des taxes douanières et des taxes de ventes locale simposées par le pays dans lequel vous recevez vos produits.

 

Le paiement par carte de crédit sur le site est-il totalement sûr ?

Oui, les données sont transmises de manière cryptée. Le système contactera la banque correspondant à la carte de manière à permettre à l'acheteur d'autoriser l'achat. Suite à la confirmation de la banque, le débit sera effectué. Dans le cas contraire, la commande sera annulée. Sur le Site, Zadig et Voltaire collecte des données à caractère personnel. Ces données sont nécessaires au traitement de la commande et pourront être communiquées en tout ou partie aux prestataires de Zadig et Voltaire intervenant dans le cadre de l’exécution de la commande. Le client est informé que ces mêmes données à caractère personnel sont également collectées par un organisme en charge de l’analyse des commandes et de la lutte contre la fraude à la carte bancaire Zadig et voltaire se réserve le droit de demander à tout nouveau client une preuve de son identité permettant de lutter contre la fraude et d’assurer les livraisons.

 


 

4 - LIVRAISON


Où puis-je recevoir ma commande ?

Vous pouvez recevoir votre commande :

- à domicile (ou adresse professionnelle), à l'exception des boîtes postales, cafés, restaurants et hôtels. En France votre commande sera livrée en Express : le lendemain  pour toute commande passée avant 12 heures (jours ouvrés, sous réserve de validation de votre commande par le système Fia-net, hors opération spéciale et soldes pendant lesquelles il faut rajouter 72 heures de délais de traitement). Pour toutes les autres destinations votre colis sera livré en 3 à 5 jours ouvrés.Lors de nos opérations spéciales, toutes les commandes (e-shop et VIP) connaitront le même allongement des délais de livraison, à savoir 3 à 5 jours ouvrés pour UPS et 7 à 10 jours ouvrés pour KIALA.

- en relais KIALA, parmi plus de 5500 points de vente dans toute la France. Votre colis vous est livré dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés (dimanche, lundi et jours fériés exclus), excepté pendant les opérations spéciales (Good Deals, Ventes privées, soldes), ou ce délai est de 5 à 7 jours ouvrés. Un mail ou un SMS vous sera envoyé dès l'arrivée de votre colis dans le relais KIALA de votre choix. Munissez-vous de votre pièce d'identité pour le retirer. A compter du jour de livraison, votre colis reste disponible pendant 14 jours. Au-delà de cette date, ce dernier sera retourné chez Zadig&Voltaire.

kiala

 

*sauf pour les produits "MY CREATION" (cf : CGV). Les produits personnalisés sont obligatoirement livrés par UPS.


Dans quels pays puis-je me faire livrer?

 

Selectionnez le pays de livraison souhaité. Si vous sélectionnez un pays différent de celui dans lequel vous effectuez l'achat, vous serez redirigés vers un autre site pour ce pays. Malheureusement, le shopping bag est différent en fonction des sites et vous devrez ajouter de nouveau les articles qui sont actuellement présents dans votre shopping bag. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

 

UNITED STATES 

Nous ne livrons pas Hawaï, Alaska, Porto Rico ou les hotels, PO boxes ou adresses APO/FPO.


UNITED KINGDOM


 

EUROPE (ENGLISH LANGAGE)

 

 

Austria

Finland

Latvia

Portugal

Belgium

France

Lithuania

Slovakia

Bulgaria

Germany

Luxembourg

Slovenia

Cyprus

Greece

Malta

Spain

Czech Republic

Hungary

Netherlands

Sweden

Denmark

Ireland

Norway

Switzerland

Estonia

Italy

Poland

 


 


 

EUROPE (FRENCH LANGUAGE)

 


 

 

 

 

 

Austria

Finland

Latvia

Portugal

Belgium

France

Lithuania

Slovakia

Bulgaria

Germany

Luxembourg

Slovenia

Cyprus

Greece

Malta

Spain

Czech Republic

Hungary

Netherlands

Sweden

Denmark

Ireland

Norway

Switzerland

Estonia

Italy

Poland

 


 

OTHER COUNTRIES

 


 

United Arab Emirates

 


 

Le pays de livraison peut-il être différent de celui de l'achat ?

  

Oui.

 


 

Dans quel délai recevrai-je ma commande ?

 

Livraison à domicile :

 

En France votre commande sera livrée en Express : le lendemain pour toute commande passée avant 12 heures (Samedi, dimanche, jours fériés exclus, sous réserve de validation de votre commande par le système Fia-net, hors opération spéciale et soldes pendant lesquelles il faut rajouter 72 heures de délais de traitement pour toutes commandes ( ESHOP & VIP SHOP), ainsi que sous réserve de conditions climatiques favorables).

Pour toutes les autres destinations votre colis sera livré en 3 à 5 jours ouvrés (opérations spéciales : 5 à 7 jours ouvrés, et sous réserve de conditions climatiques favorables).

 

 

Relais Kiala :

 

Les délais de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrés et en période d’opérations spéciales de 5 à 7 jours ouvrés (sous réserve de conditions climatiques favorables).

*Pour les produits "MY CREATION" le délai de livraison est de 5 à 6 semaines (cf : CGV)

 


 

À combien s'élèvent les frais d'envoi ?

 


 

Livraison à domicile via UPS :

 

France métropolitaine, D.O.M. , Royaume-Uni, Irlande, Belgique, Pays-Bas, Espagne, Grèce, Chypre, Luxembourg, Finlande, Suède, Danemark, Autriche, Italie, Portugal, Allemagne, Brésil, Suisse*, Norvège, Lichtenstein, Lettonie, Lituanie, République Tchèque, Estonie, Slovaquie, Slovenie, Hongrie, Bulgarie, Roumanie Monaco, Pologne, Malte, Emirats Arabes Unis. 

 

Frais de Livraison

Paris

Province

Royaume-Uni

Zone 1

Zone 2

Zone 3

Zone 4

Tarifs

10 €

14 €

8 Livres GBP

14 €

15 €

30 €

45 €

 

Province : Monaco et Corse inclus.

 

Zone 1 : Belgique, Pays-Bas, Espagne, Luxembourg, Italie, Allemagne.
Zone 2 : Irlande, Grèce, Finlande, Suède, Danemark, Autriche, Portugal, Suisse, Norvège, Lichtenstein.
Zone 3 : Estonie, Lituanie, République Tchèque, Lettonie, Pologne, Slovaquie, Bulgarie, Hongrie, Slovenie, Chypre, Malte, Roumanie
Zone 4 : D.O.M., Arabie Saoudite, Dubaï.

 

* Conformément à la règlementation Suisse en vigeur, les parfums ne peuvent être livrés en Suisse.

 


 

Livraison en relais KIALA (France) :

 

France : 4,50 euros.

 


 

*Les frais d’envoi des produits My Creation restent identiques au frais d’envoi ci-dessus,  cependant aucun frais supplémentaire ne sera pris en compte, si la commande comprend 2 envois (1 produit e-shop et 1 produit My Creation) dû au délai de livraison décalé.

 


 

 

 

 

 

Zadig & Voltaire ne livre pas dans les territoires des pays suivants : 

Italie : Campione d’Italia, Livigno, Lugano, San Marin, Cité du Vatican.
Royaume-Uni : Iles anglo normandes, Gibraltar.
Espagne : Ceuta, Melilla, Canaries, Teneriffe.
Danemark : Iles Féroé, Groenland.
Grèce : Mont Athos.
Allemagne : Ile de Helgoland, Busingen.
Finlande : Iles Aland.

 

Dans le cas où une livraison est refusée par le client, les frais de port ne pourront être remboursés.


 

Packaging Deluxe
Vos articles seront placés dans un Packaging Deluxe  Zadig et Voltaire. Boite noire rigide siglée qui permettra une livraison en toute sécurité. 
Si vous voulez expédier votre commande en tant que cadeau, merci de sélectionnez l'option carte-cadeau sur la page Check-Out et remplissez  les champs optionnels que vous souhaitez. Les chaussures, lunettes, parfums et montres seront envoyés dans leur emballage d’origine.
Pendant les soldes & les good deals vos produits seront expédiés dans un emballage classique.

Pack

 


 

 

 

5 - REMBOURSEMENTS

 


 

Que dois-je faire pour retourner un article ?

 

 

Il vous suffit de suivre la procédure de retour reçue dans votre colis, à savoir :

Nous stipuler si vous désirez un avoir / échange ou un remboursement. Inclure une copie du bon de livraison dans votre colis (impératif). Contactez le prestataire de votre choix. .La preuve de retour et les risques liés au retour étant de votre responsabilité, Zadig & Voltaire vous recommande de retourner votre colis de façon sécurisée avec option de suivi (CONTRE SIGNATURE - PAS DE RECOMMANDE)Après vérification de la conformité du produit retourné (produit neuf, non porté, dans son emballage d'origine et avec les étiquettes) et en fonction des souhaits que vous avez exprimés nous vous communiquerons votre avoir et resterons à votre disposition pour établir la commande d'échange ou nous vous rembourserons sur la carte bancaire utilisée pour le paiement.

Adresse de retour : 

 ZADIG & VOLTAIRE C/° SC2

RETOURS WEB

Z.A. D’ARVIGNY

104 RUE DENIS PAPIN

77550 MOISSY-CRAMAYEL

FRANCE

ZADIG & VOLTAIRE C/° SC2
RETOURS WEB
Z.A. D’ARVIGNY
104 RUE DENIS PAPIN
77550 MOISSY-CRAMAYEL
FRANCE

 

*Les produits My Creation ne  peuvent faire l’objet de retour, d’échange ou de remboursement  (cf : CGV)

Cependant, nous nous engageons à vous rembourser, ou à vous échanger les produits nettement personnalisés ne correspondant pas à votre commande  (défectueux ou non conformes).

Ces remboursements seront effectués dans un délai de 30 jours après réception des produits par nos soins.

Dans le cas où le client serait amené à refuser la livraison de son colis,  les frais de port ne pourront être remboursés.

A l’occasion de notre opération GOOD DEALS uniquement présente sur notre e-shop, aucun retour ne sera accepté en boutique. 

 

Retours en provenance des pays en dehors de l'Union Européenne:

Aucun paiement de droits et taxes liés à ces retours produits ne seront pris en charge par Zadig & Voltaire.

zadig & Voltaire ne pourra pas rembourser les droits et taxes des produits retournés.  Selon le pays, les droits et taxes liés aux produits retournés peuvent être récupérés en contactant directement le bureau des douanes.

 

Dans quel délai dois-je réaliser un retour ?

 

 

 

Le délai est de 15 jours ouvrés à réception du colis.

 


 

Un retour comporte-t-il des frais ?

 

Dans le cadre d'une demande de remboursement les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou lors d’une erreur de notre part (dans la limite de 10 euros). Dans le cadre d'un échange les frais de retours sont remboursées sous forme d'avoir et sont forfaitaires (cf.6. Echanges).

 


 

Comment recevrai-je le montant correspondant au remboursement ?

 

 

Une fois le retour reçu et vérifié, vous recevrez le crédit par le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour réaliser votre achat dans un délai maximum de 30 jours. Nous vous rappelons que le versement sur votre carte de crédit dépend toujours de l'organisme bancaire lui correspondant.

 


 

Que dois-je faire si le montant est incorrect ?

 

 

Contactez notre service client, qui résoudra le problème le plus rapidement possible.


Zadig & Voltaire se réserve le droit de refuser des retours communiqués ou envoyés hors délai, ou des vêtements ne se trouvant pas dans les mêmes conditions que lors de leur réception par le client.

 

 

 

 

 

 


 

6 - ÉCHANGES

 


 

Puis-je échanger un article ?

 

 

Oui, pour un échange vous pouvez retourner un article par colis ou procéder à un échange en magasin (voir conditions d’échange en magasin).  Dans le cas d’un retour pour échange par colis nous vous remboursons les frais de retour sous forme d’avoir sur une base forfaitaire (dans la limite d’un retour pour une commande). Les frais de re-expédition de la commande sont offerts par Zadig & Voltaire :

France Métropolitaine: 6€

UK : 9£

Autres pays : 10€

Après réception et acceptation de votre retour le montant correspondant à votre retour est crédité dans votre compte client sous forme d’avoir. Vous pourrez l’utilisez pour faire une nouvelle commande d’un montant équivalent ou supérieur ( en complétant par règlement CB). Nous nous tenons à votre disposition pour effectuer votre échange ou une nouvelle commande au 01 42 21 89 27.

Si vous résidez en-dehors de l'Union Européenne, vous devrez payez les taxes correspondantes au produit de remplacement. 

 


 

Dans quel délai réaliser un échange ?

 

 

 

Le délai est de 15 jours ouvrés à réception du colis.

 


 

Puis-je échanger un article dans n'importe quel magasin Zadig & Voltaire ?

 

 

 

En France uniquement:  vous pouvez échanger en magasin un article de la collection en cours pour un article d’un montant équivalent ou supérieur (hors grand magasins, outlet et opérations Good Deals). Un retour en magasin ne pourra pas donner lieu à un remboursement (cf Chapitre 5.Remboursements)

 

*Les produits My Creation ne  peuvent faire l’objet de retour, d’échange ou de remboursement  (cf : CGV)

Cependant, nous nous engageons à vous rembourser, ou à vous échanger les produits nettement personnalisés ne correspondant pas à votre commande  (défectueux ou non conformes).

 


 

 

 

7 - INFORMATIONS GÉNÉRALES

 


 

Dans quels pays peut-on acheter en ligne ?

 

 

Vous pouvez acheter en ligne dans les pays suivants : France métropolitaine, DOM. , Royaume Uni, Irlande, Belgique, Pays Bas, Espagne, Grèce, Chypre, Luxembourg, Finlande, Suède, Danemark, Autriche, Italie, Portugal, Allemagne, Brésil, Suisse, Norvège, Lichtenstein, Lettonie, Lituanie, République Tchèque, Estonie, Slovaquie, Slovénie, Hongrie, Bulgarie, Monaco, Pologne, Malte, Emirats Arabes Unis.

 


 

 

Zadig & Voltaire ne livre pas dans les territoires des pays suivants :

Royaume Uni : Iles Anglo normandes, Gibraltar.
Espagne : Ceuta, Melilla, Canaries, Ténériffe.
Danemark : Iles Féroé, Groenland.
Grèce : Mont Athos.
Allemagne : Ile de Helgoland, Busingen.
Finlande : Iles Aland.

 


 

En quelles langues ?

 

 

 

Français et Anglais.

 


 

Les devises

 

 

 

Les prix sont affichés en Euros pour tous les pays sauf UK où les prix sont en Livres Sterling et USA  en US Dollars. Les commandes livrées hors de l’Union Européenne seront facturées hors taxes (cf. CGV).

 


 

Les produits sur lesquels est indiqué épuisé sont-ils renouvelés ?

 

 

 

Si un article est épuisé, nous faisons en sorte de le renouveler le plus tôt possible. S'il ne se trouvait plus en stock, nous le retirons du site.

 


 

Est-il possible de recevoir des informations régulièrement et directement à mon adresse électronique sur les dernières nouveautés et les offres de Zadig & Voltaire ?

 

 

Oui. Il vous suffit de cliquer sur Zadig’s news (en haut de chaque page) et de rentrer votre adresse e.mail dans le champ indiqué.

 


 

Puis-je me désabonner de la Newsletter de Zadig & Voltaire ?

 

 

 

Dans la dernière newsletter reçue, vous pourrez vous désabonner très facilement en cliquant tout en bas sur « SE DÉSINSCRIRE ».

 


 

Et si j'oublie mon mot de passe ?

 

 

 

Vous pouvez en créer un nouveau dans mon compte. Vous recevrez un courrier électronique avec votre nouveau mot de passe, si vous ne le recevez pas merci de vérifier vos spams.

 


 

Comment puis-je m'assurer que mon achat a été effectué correctement ?

 

 

 

Une fois votre commande passée, vous recevrez un courrier électronique de confirmation. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos spams et contactez notre service client.

 


 

Puis-je supprimer un article de ma commande ?

 

 

 

Oui. Depuis votre panier, il est possible d'éliminer les articles que vous ne souhaitez pas recevoir avant de réaliser votre commande.

 


 

Puis-je annuler ma commande ?

 

 

 

Nous recherchons à traiter votre commande le plus rapidement et le plus efficacement possible c'est pourquoi nous n'avons pas la possibilité de modifier ou d'annuler votre commande si celle-ci est déjà prise en compte dans notre process logistique. 

*Pour les produits My Creation, vous disposez d’un délai de rétractation de 48h.

 


 

Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?

 

 

 

Si vous receviez un vêtement comportant un défaut, prenez contact avec notre service client.

 


 

Que dois-je faire si je reçois un article ne correspondant pas à ma commande ?

 

 

 

Si vous receviez un article que vous n'avez pas commandé, contactez notre service client.

 

 

 

 

 

 


 

8 - TECHNOLOGIE

 


 

Quels navigateurs Internet dois-je utiliser pour accéder correctement au site Zadig & Voltaire ?

 

 

 

 

 

 

 

Le site est disponible avec Microsoft Internet Explorer 7 ou version supérieure, Mozilla Firefox 3.5 ou version supérieure, Google Chrome 6 et Safari 5 ou version supérieure. Vous pouvez installer les dernières versions de chaque navigateur par le biais des liens suivants :

 


 

Microsoft Internet Explorer
Mozilla Firefox
Google Chrome
Safari