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SERVICE CLIENT

    • Notre service Client est disponible de 9h30 à 13 et 14h à 17h30 du Lundi au Vendredi (sauf jours fériés).

      Melle Félicia TOGNA est joignable au (+33) 01 42 21 89 27 ou par Email.

      Le service clients sera fermé le 25/12, le 31/12 et le 1er janvier, Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année.

    • 1. Choisissez la section (Femme, Homme, Enfant...).
      2. Visualisez le(s) produit(s) qui vous intéresse(nt). En cliquant sur la photo, vous pourrez l'agrandir afin de mieux voir le produit (composition, tailles disponibles, et prix).
      3. Sélectionnez l'article qui vous intéresse et ajoutez-le au panier. Vous pouvez ensuite continuer à acheter ou passer votre commande.
      4. Si vous souhaitez continuer d'acheter, répétez l'étape précédente. Si vous souhaitez passer votre commande, enregistrez-vous. Créer un compte ou 5. identifiez vous avec votre login et mot de passe si vous en possédez déjà un.
      6. Complétez et vérifiez avec soin vos coordonnées, adresse de livraison et facturation.
      7. Sélectionnez un mode de paiement : Visa, Mastercard, American Express, PayPal...
      8. Vérifiez votre commande.
      Vous recevrez un courrier électronique de confirmation de commande, si vous ne le recevez pas merci de vérifier vos spam.

      Pré-commande :

      Nous vous offrons la possibilité d'acheter en pré-commande certaines pièces phares de notre collection. La pré-commande est limitée à un article par commande.

      Une pré-commande n'est prise en compte qu'une fois payée au complet, lors du règlement de votre commande. Une attente de quelques semaines peut être à prévoir pour que le produit soit disponible et vous soit envoyé. Dans tous les cas, nous nous efforçons de donner le maximum d'information quant aux dates de disponibilité.

      Si votre commande contient un article pré-commandé ainsi que des articles déjà disponibles, vous recevrez la totalité une fois la pièce pré-commandée disponible. Nous vous recommandons de commander les articles en stock séparément. Les frais de port sont offerts pour toutes commandes comprenant exclusivement un article en pré-commande. Une commande peut contenir qu’un seul produit en pré-commande.

    • Quels moyens de paiement sont disponibles ?

      Nous disposons des moyens de paiement suivants : Visa, Mastercard, American Express et Paypal.

      Pour quelle raison ma carte de crédit peut-elle être refusée ?

      Votre carte de crédit peut être refusée pour l'une des raisons suivantes :

      - Votre carte est arrivée à expiration. Vérifiez la date d'expiration de votre carte.
      - Vous avez peut-être atteint la limite du montant disponible de la carte. Consultez auprès de votre banque le montant autorisé de votre carte.
      - L'une des données que vous avez saisies est incorrecte. Vérifiez que vous avez saisi correctement les données dans les champs correspondants.
      - Vous commandez d’un pays ou avec une carte d’un pays non autorisés.

      Puis-je demander une détaxe ?

      Non, la détaxe s'applique uniquement aux produits achetés en magasin et transportés par le client.

      Comment sont calculés les droits et taxes ?

      Pour les pays de l'Union Européenne, les taxes de vente et les taxes douanières sont calculées en fonction de la destination de votre commande et tous les prix incluent la TVA ou taxe équivalente en vigueur dans votre pays.

      Si vous commandez des département d'outremer ou d'un pays situé en dehors de l'Union Européenne, les prix affichés excluront les taxes de vente et les taxes douanières, y compris la TVA française. En tant que destinataire vous êtes redevables du paiement de toutes les taxes d'importation, des taxes douanières et des taxes de ventes locale simposées par le pays dans lequel vous recevez vos produits.

      Le paiement par carte de crédit sur le site est-il totalement sûr ?

      Oui, les données sont transmises de manière cryptée. Le système contactera la banque correspondant à la carte de manière à permettre à l'acheteur d'autoriser l'achat. Suite à la confirmation de la banque, le débit sera effectué. Dans le cas contraire, la commande sera annulée. Sur le Site, Zadig et Voltaire collecte des données à caractère personnel. Ces données sont nécessaires au traitement de la commande et pourront être communiquées en tout ou partie aux prestataires de Zadig et Voltaire intervenant dans le cadre de l’exécution de la commande. Le client est informé que ces mêmes données à caractère personnel sont également collectées par un organisme en charge de l’analyse des commandes et de la lutte contre la fraude à la carte bancaire Zadig et voltaire se réserve le droit de demander à tout nouveau client une preuve de son identité permettant de lutter contre la fraude et d’assurer les livraisons.

    • Où puis-je recevoir ma commande ?

      Vous pouvez recevoir votre commande à domicile (ou adresse professionnelle), à l'exception des boîtes postales, cafés, restaurants et hôtels. En France votre commande sera livrée en Express : le lendemain  pour toute commande passée avant 12 heures (jours ouvrés, sous réserve de validation de votre commande par le système Fia-net, hors opération spéciale et soldes pendant lesquelles il faut rajouter 72 heures de délais de traitement). Pour toutes les autres destinations votre colis sera livré en 3 à 5 jours ouvrés. Les commandes passées avec les relais UPS Access Point, le délai est de 5 à 7 jours ouvrés pour la France et 7 à 10 jours ouvrés pour la Corse et les autres destinations. Lors de nos opérations spéciales, toutes les commandes (e-shop et VIP) connaitront le même allongement des délais de livraison, à savoir 3 à 5 jours ouvrés pour UPS. 

      Dans quels pays puis-je me faire livrer?

      Selectionnez le pays de livraison souhaité. Si vous sélectionnez un pays différent de celui dans lequel vous effectuez l'achat, vous serez redirigés vers un autre site pour ce pays. Malheureusement, le shopping bag est différent en fonction des sites et vous devrez ajouter de nouveau les articles qui sont actuellement présents dans votre shopping bag. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

      UNITED STATES

      Nous ne livrons pas Hawaï, Alaska, Porto Rico ou les hotels, PO boxes ou adresses APO/FPO.

      UNITED KINGDOM

      EUROPE (ENGLISH LANGUAGE)

      Austria Finland Latvia Portugal
      Belgium France Lithuania Slovakia
      Bulgaria Germany Luxembourg Slovenia
      Cyprus Greece Malta Spain
      Czech Republic Hungary Netherlands Sweden
      Denmark Ireland Norway Switzerland
      Estonia Italy Poland  

      EUROPE (FRENCH LANGUAGE)

      Austria Finland Latvia Portugal
      Belgium France Lithuania Slovakia
      Bulgaria Germany Luxembourg Slovenia
      Cyprus Greece Malta Spain
      Czech Republic Hungary Netherlands Sweden
      Denmark Ireland Norway Switzerland
      Estonia Italy Poland  

      OTHER COUNTRIES

      United Arab Emirates

      Le pays de livraison peut-il être différent de celui de l'achat ?

      Oui.

      Dans quel délai recevrai-je ma commande ?

      Livraison à domicile

      En France votre commande sera livrée en Express : le lendemain pour toute commande passée avant 12 heures (Samedi, dimanche, jours fériés exclus, sous réserve de validation de votre commande par le système Fia-net, hors opération spéciale et soldes pendant lesquelles il faut rajouter 72 heures de délais de traitement pour toutes commandes ( ESHOP & VIP SHOP), ainsi que sous réserve de conditions climatiques favorables).

      Pour toutes les autres destinations votre colis sera livré en 3 à 5 jours ouvrés (opérations spéciales : 5 à 7 jours ouvrés, et sous réserve de conditions climatiques favorables).   

      Pour les produits My creation Tunisien votre colis sera livré en 7 jours ouvrés. Pour les My Creation Cachemire, votre colis sera livré en 8 semaines. 

      À combien s'élèvent les frais d'envoi ?

      Livraison à domicile via UPS :

      France métropolitaine, D.O.M. , Royaume-Uni, Irlande, Belgique, Pays-Bas, Espagne, Grèce, Chypre, Luxembourg, Finlande, Suède, Danemark, Autriche, Italie, Portugal, Allemagne, Brésil, Suisse*, Norvège, Lichtenstein, Lettonie, Lituanie, République Tchèque, Estonie, Slovaquie, Slovenie, Hongrie, Bulgarie, Roumanie Monaco, Pologne, Malte, Emirats Arabes Unis.

      Frais de Livraison Paris Province Royaume-Uni Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4
      Tarifs 10 € 14 € 8 Livres GBP 14 € 15 € 30 € 45 €

      Province : Monaco et Corse inclus.

      Zone 1 : Belgique, Pays-Bas, Espagne, Luxembourg, Italie, Allemagne.
      Zone 2 : Irlande, Grèce, Finlande, Suède, Danemark, Autriche, Portugal, Suisse, Norvège, Lichtenstein.
      Zone 3 : Estonie, Lituanie, République Tchèque, Lettonie, Pologne, Slovaquie, Bulgarie, Hongrie, Slovenie, Chypre, Malte, Roumanie
      Zone 4 : D.O.M., Arabie Saoudite, Dubaï.

      * Conformément à la règlementation Suisse en vigeur, les parfums ne peuvent être livrés en Suisse.

      Dans le cas où une livraison est refusée par le client, les frais de port ne pourront être remboursés.

      Livraison à domicile via UPS Access Point:

       Offerte.

    • Que dois-je faire pour retourner un article ?

      Il vous suffit de suivre la procédure de retour reçue dans votre colis, à savoir :

      Nous stipuler si vous désirez un avoir / échange ou un remboursement. Inclure une copie du bon de livraison dans votre colis (impératif). Les frais de retour uniquement via UPS sont offerts par Zadig & Voltaire(Hors opérations spéciales* : Soldes, Good Deals & Ventes Privées). Le client a également la possibilité de choisir le transporteur de son choix en revanche les frais de retour ainsi que les risques liés sont à la charge du client. Il lui est en conséquence recommandé de se ménager la preuve de ce retour, ce qui suppose que les produits soient retournés avec suivi de colis, ou par tout autre moyen donnant date certaine. La preuve de retour et les risques liés au retour étant de votre responsabilité, Zadig & Voltaire vous recommande de retourner votre colis de façon sécurisée avec option de suivi (CONTRE SIGNATURE - PAS DE RECOMMANDE). Après vérification de la conformité du produit retourné (produit neuf, non porté, dans son emballage d'origine et avec les étiquettes) et en fonction des souhaits que vous avez exprimés nous vous communiquerons votre avoir et resterons à votre disposition pour établir la commande d'échange ou nous vous rembourserons sur la carte bancaire utilisée pour le paiement.
      Toute personne à mobilité réduite dispose d'un enlévement à domicile.


      Localisez les points relais UPS 

      Adresse de retour : 

      ZADIG & VOLTAIRE C/° SC2
      RETOURS WEB
      Z.A. D’ARVIGNY
      104 RUE DENIS PAPIN
      77550 MOISSY-CRAMAYEL
      FRANCE

      *Les produits My Creation et My Monogram ne  peuvent faire l’objet de retour, d’échange ou de remboursement  (cf : CGV)

      Cependant, nous nous engageons à vous rembourser, ou à vous échanger les produits nettement personnalisés ne correspondant pas à votre commande  (défectueux ou non conformes).

      Ces remboursements seront effectués dans un délai de 30 jours après réception des produits par nos soins.

      Dans le cas où le client serait amené à refuser la livraison de son colis,  les frais de port ne pourront être remboursés.

      A l’occasion de notre opération GOOD DEALS uniquement présente sur notre e-shop, aucun retour ne sera accepté en boutique.

      Liste des pays soumis aux retours gratuits: 

      Allemagne
      Benelux 
      Espagne
      France
      Italie
      UK

      Concernant les autres pays, le montant du retour sera déduit lors du remboursement.

      Retours en provenance des pays en dehors de l'Union Européenne:

      Aucun paiement de droits et taxes liés à ces retours produits ne seront pris en charge par Zadig & Voltaire.

      Zadig & Voltaire ne pourra pas rembourser les droits et taxes des produits retournés.  Selon le pays, les droits et taxes liés aux produits retournés peuvent être récupérés en contactant directement le bureau des douanes.

      Dans quel délai dois-je réaliser un retour ?

      Le délai est de 15 jours ouvrés à réception du colis. Pour les fêtes, toutes commandes passées avant le 20 décembre bébéficient d'un délai de 15 jours supplémentaires en cas de retour.

      Un retour comporte-t-il des frais ?

      Les frais de retour uniquement via UPS sont offerts par Zadig & Voltaire (Hors opérations spéciales* : Soldes, Good Deals & Ventes Privées). Le client a également la possibilité de choisir le transporteur de son choix en revanche les frais de retour ainsi que les risques liés sont à sa charge sauf en cas de produit défectueux ou lors d’une erreur de notre part (dans la limite de 10 euros). Dans le cadre d'un échange les frais de retours sont remboursées sous forme d'avoir et sont forfaitaires (cf.6. Echanges).

      Les frais de retour pendant les opérations spéciales sont de :

      *France : 6€
      *UK : 9£
      *Autres Pays : 10€

      Comment recevrai-je le montant correspondant au remboursement ?

      Une fois le retour reçu et vérifié, vous recevrez le crédit par le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour réaliser votre achat dans un délai maximum de 30 jours. Nous vous rappelons que le versement sur votre carte de crédit dépend toujours de l'organisme bancaire lui correspondant.

      Que dois-je faire si le montant est incorrect ?

      Contactez notre service client, qui résoudra le problème le plus rapidement possible.

      Zadig & Voltaire se réserve le droit de refuser des retours communiqués ou envoyés hors délai, ou des vêtements ne se trouvant pas dans les mêmes conditions que lors de leur réception par le client.

        • Pour pouvoir effectuer un retour, vos articles doivent être conservés dans leur état et emballage d’origine, non portés, non lavés et munis de leurs étiquettes.
        • Les retours doivent être effectués depuis le même pays où la commande a été passée.
        • Vous avez 15 jours ouvrés à compter de la date de réception pour retourner vos produits.
        • Les retours sont gratuits (dans la limite d’un retour par commande, au-delà, les frais d’expéditions sont à votre charges). Des frais d’expéditions peuvent cependant être appliqués lorsque vous passez commande durant des opérations spéciales (Soldes, Good Deals & Ventes privées) ou que vous effectuez un deuxième retour sur une même commande. Les tarifs s’appliquant sont les suivants : *France : 6€  *UK : 9£  *Autres Pays : 10€
        • Vous pouvez effectuer votre demande de retour en ligne, depuis votre compte client directement. Une fois votre demande effectuée, imprimer votre étiquette prépayée, collez-la sur votre colis et déposez-le dans le relais colis de votre transporteur. Vous pouvez également contacter le service client pour vous accompagner dans la création de votre retour par e-mail à serviceclients@zadigetvoltaire.com ou par téléphone au 00 33 (0) 1 42 21 89 27 du lundi au vendredi de 9h30 à 13h00 et de 14h00 à 17h30.
        • Pour les commandes passées en mode invité, vous pouvez effectuer votre demande de retour en passant par le suivi de commande.
        • En cas de retour pour produit défectueux ou d’une erreur de notre part, merci de contacter le service clients par e-mail à serviceclients@zadigetvoltaire.com ou par téléphone au 00 33 (0) 1 42 21 89 27 du lundi au vendredi de 9h30 à 13h00 et de 14h00 à 17h30.
        • Les produits My Creation ne peuvent faire l’objet de retour, d’échange ou de remboursement  (cf : CGV). Cependant, nous nous engageons à vous rembourser, ou à vous échanger les produits personnalisés ne correspondant pas à votre commande (défectueux ou non conformes).
        • Pour pouvoir effectuer un échange, vos articles doivent être conservés dans leur état et emballage d’origine, non portés, non lavés et munis de leurs étiquettes. L’échange est applicable uniquement sur le même article ou un article au prix inférieur ou égale.
        • Les articles des commandes passées en mode invité ne peuvent faire l'objet d'échange, seul les retours pour remboursement sont acceptés.
        • Vous avez 15 jours ouvrés à compter de la date de réception pour échanger vos produits
        • Nous vous proposons d’effectuer votre échange par UPS ou UPS Access Point. Vous pouvez faire appel à un transporteur différent à vos frais Vous pouvez également choisir de vous rendre directement en magasin.
        • Les échanges sont gratuits.(dans la limite d’un échange par commande, au-delà, les frais d’expéditions sont à votre charges). Des frais d’expéditions peuvent cependant être appliqués lorsque vous passez commande durant des opérations spéciales (Soldes, Good Deals & Ventes privées) et que vous nous retourner votre marchandise par voie postale. Les frais d’échange pendant les opérations spéciales sont de : *France : 6€  *UK : 9£  *Autres Pays : 10€
        • Vous pouvez effectuer votre demande d’échange en ligne depuis votre compte client directement. Une fois votre demande effectuée, imprimer votre étiquette prépayée, collez-la sur votre colis et déposez-le dans le relais colis de votre transporteur. Vous pouvez également contacter le service client pour vous accompagner dans la création de votre retour par e-mail à serviceclients@zadigetvoltaire.com ou par téléphone au 00 33 (0) 1 42 21 89 27 du lundi au vendredi de 9h30 à 13h00 et de 14h00 à 17h30.
        • L’échange de votre produit est possible dans toutes les boutiques Zadig & Voltaire du pays de livraison.
        • Les produits My Creation ne peuvent faire l’objet de retour, d’échange ou de remboursement  (cf : CGV). Cependant, nous nous engageons à vous rembourser, ou à vous échanger les produits personnalisés ne correspondant pas à votre commande (défectueux ou non conformes).
    • Dans quels pays peut-on acheter en ligne ?

      Vous pouvez acheter en ligne dans les pays suivants : France métropolitaine, DOM. , Royaume Uni, Irlande, Belgique, Pays Bas, Espagne, Grèce, Chypre, Luxembourg, Finlande, Suède, Danemark, Autriche, Italie, Portugal, Allemagne, Brésil, Suisse, Norvège, Lichtenstein, Lettonie, Lituanie, République Tchèque, Estonie, Slovaquie, Slovénie, Hongrie, Bulgarie, Monaco, Pologne, Malte, Emirats Arabes Unis.

      Zadig & Voltaire ne livre pas dans les territoires des pays suivants :

      Royaume Uni : Iles Anglo normandes, Gibraltar.
      Espagne : Ceuta, Melilla, Canaries, Ténériffe.
      Danemark : Iles Féroé, Groenland.
      Grèce : Mont Athos.
      Allemagne : Ile de Helgoland, Busingen.
      Finlande : Iles Aland.

      En quelles langues ?

      Français, Anglais, Allemand, Espagnol et Italien.

      Les devises

      Les prix sont affichés en Euros pour tous les pays sauf UK où les prix sont en Livres Sterling et USA  en US Dollars. Les commandes livrées hors de l’Union Européenne seront facturées hors taxes (cf. CGV).

      Les produits sur lesquels est indiqué épuisé sont-ils renouvelés ?

      Si un article est épuisé, nous faisons en sorte de le renouveler le plus tôt possible. S'il ne se trouvait plus en stock, nous le retirons du site.

      Est-il possible de recevoir des informations régulièrement et directement à mon adresse électronique sur les dernières nouveautés et les offres de Zadig & Voltaire ?

      Oui. Il vous suffit de rentrer votre adresse email dans le champ indiqué (en bas de chaque page sous NEWSLETTER).

      Puis-je me désabonner de la Newsletter de Zadig & Voltaire ?

      Dans la dernière newsletter reçue, vous pourrez vous désabonner très facilement en cliquant tout en bas sur « SE DÉSINSCRIRE ».

      Et si j'oublie mon mot de passe ?

      Vous pouvez en créer un nouveau dans mon compte. Vous recevrez un courrier électronique avec votre nouveau mot de passe, si vous ne le recevez pas merci de vérifier vos spams.

      Comment puis-je m'assurer que mon achat a été effectué correctement ?

      Une fois votre commande passée, vous recevrez un courrier électronique de confirmation. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos spams et contactez notre service client.

      Puis-je supprimer un article de ma commande ?

      Oui. Depuis votre panier, il est possible d'éliminer les articles que vous ne souhaitez pas recevoir avant de réaliser votre commande.

      Puis-je annuler ma commande ?

      Nous recherchons à traiter votre commande le plus rapidement et le plus efficacement possible c'est pourquoi nous n'avons pas la possibilité de modifier ou d'annuler votre commande si celle-ci est déjà prise en compte dans notre process logistique.

      Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?

      Si vous receviez un vêtement comportant un défaut, prenez contact avec notre service client.

      Que dois-je faire si je reçois un article ne correspondant pas à ma commande ?

      Si vous receviez un article que vous n'avez pas commandé, contactez notre service client.

    • Quels navigateurs Internet dois-je utiliser pour accéder correctement au site Zadig & Voltaire ?

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