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条款与条件

2008年6月20日

电子商务平台Zadig-et-Voltaire.com网站(以下简称“网站”)由ZV France公司创建。该法国企业注册资本为25万欧元,注册地址为11, avenue d'Iéna – 75116 Paris – France, 巴黎商会注册号为413484981; 联系电话 01 42 21 88 88; 共同体内增值税号FR 40 413 484 981 (以下简称“Zadig et Voltaire” 或 “我们”) 下述一般销售条款适用于网站所有订单。下述条款可能出现修订及更新;因此,顾客以下单日的适用商品条款为准。一般销售条款受法国法律管辖,并遵守所有1980年6月19日《罗马公约》关于合同义务的强制性规定。

1 - 顾客: 网站顾客须达到合法年纪并拥有完全行事责任,居住地须为以下国家:法国本土、法属海外省及海外领地(DOM-TOMs)、英国、爱尔兰、比利时、荷兰、西班牙、希腊、塞浦路斯、卢森堡、芬兰、瑞典、丹麦、奥地利、意大利、葡萄牙、德国、瑞士、挪威、列支敦士登、拉脱维亚、立陶宛、捷克、爱沙尼亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、马耳他、摩纳哥、匈牙利、保加利亚、波兰、阿联酋、迪拜中国。

* 根据瑞士当地法规,香水产品不可邮寄。

顾客须在首次下单时创建顾客账户并填写包含部分必填项的订单表格,完成之后Zadig et Voltaire方可处理其商品订单。创建顾客账户及提交任何订单时,须确保提供给Zadig et Voltaire的信息是完整、准确和有效的。如有必要,我们可能要求您以任何方式确认身份及所提供的信息。Zadig et Voltaire于品牌官方网站收集个人信息。处理订单所需数据信息可能会完全或部分提供给参与完成订单的服务商。顾客已知悉,个人信息将被收集用于相关单位的订单分析及预防信用卡欺诈行为。根据1978年1月6日第78-17号法令有关自动信息处理、文档与公民自由的规定,您有权进入、修订、更改、反对及删除关于您的个人信息。您可发送邮件至以下地址以实践此项权利:serviceclients(@)zadigetvoltaire.com 

顾客同时知悉,出于抵制互联网欺诈行为的需要,我们将通过Ogone S.A.系统核实银行及信用卡企业资质。Ogone S.A.负责储存并自动处理所有订单信息,包括安全环境下的信用卡信息。在遵循Ogone S.A实施的所有信息处理操作前提下,顾客有进入、修订、改正、反对及删除个人相关信息的权利,只需邮寄说明信件及身份证明至:Ogone SAS, 5 rue de Rochechouart, 75009 Paris, France.

此外,顾客已知悉,处理其订单过程中,在处理远程信用卡支付过程中将使用“欺诈专家”解决方案。顾客个人信息由Ingenico e-Commerce Solutions SPRL控制器处理,旨在防止并抵制欺诈行为(判断相关交易风险等级、监控并管理所有相关警告、通知商家自行做出决定、根据特定风险标准对交易进行“人工”复核、评级建模)。该部分的个人信息收集为强制要求。没有相关信息,交易将会延迟或驳回,订单将被取消。

该信息由Ingenico e-Commerce Solutions涉及相关处理程序的授权部门、商家及所有确保支付操作及关联服务顺利进行的第三方使用。

欺诈记录可能出现在 Ingenico e-Commerce Solutions SPRL管理的某个涉及顾客个人信息的指定文档当中。该文档的目的在于保留过往欺诈信息,尤其旨在为交易风险的相关评估标准及评级模板提供信息。该文档中的顾客信息记录可能导致该顾客在任何使用“防欺诈专家”解决方案的同类型/同行业商家的后续下单过程中被标记为高风险等级,进而可能导致订单被拒。

根据个人信息保护条例规定,顾客有权在遵守“防欺诈专家”解决方案的前提下查询、进入并修改自己的信息,也有权在合法条件下拒绝对自己的信息进行处理。顾客可邮寄信件至以下地址以执行该权利:Ingenico电子商务解决方案SPRL -法务部 “信息保护" Boulevard de la Woluwe 102 – B-1200 布鲁塞尔 (比利时),或发送邮件至: privacy@ecom.ingenico.com, 并附上个人签名的身份证明。

负责分析订单及抵制信用卡欺诈行为的FIA-NET S.A公司也会收集顾客个人信息。任何因信用卡及类似支付机制的欺诈性使用而导致无法支付的账单将作为未付订单,以个人信息的形式被记录在 FIA-NET S.A.公司负责的“支付事件”文档中。同样,顾客提供的任何错误信息或任何异常登录认证账户等情况,都可能被FIA-NET S.A特殊处理。针对FIA-NET S.A执行的处理操作,顾客有权进入、修改、反对或删除与其本人相关的个人信息,只需邮寄说明信件并附加身份证明至:FIA-NET S.A., 信息与自由贸易部,处理号n°773061 及 n°1080905, 15 rue du faubourg Montmartre, 75009 Paris.


2 -商品:

网站上呈现的商品为可出售商品。Zadig et Voltaire尽最大努力做到准确介绍及描述商品,遵守相关技术准则,并符合最高市场标准。  但网站上也许包含部分您可能察觉并接受的小错误。针对您在网站上购买的任何与描述不符的商品,Zadig et Voltaire同意采取补救措施:您有权取消订单,或选用我们的适销性担保方案。

如您下单的商品已缺货,我们将尽快通过邮件通知您,并将您支付的款项全额退回至您支付时所使用的信用卡或礼品积分卡(须添加礼品积分卡链接)。

顾客已知悉其仅有权对Zadig & Voltaire设计的商品/服饰进行个性化处理,且该定制服务不包含任何形式的创意价值。商品/服饰相关的所有知识产权均为Zadig & Voltaire独家所有。但作为任何定制商品的先决条件,顾客参与其中,并将自己的创意设计在Zadig-et-Voltaire.com保障条款下转让: 模板包含图样、草稿、商品特征/技术特色等,未来可能由顾客于Zadig-et-Voltaire.com网站上创建的内容及所有与之相关的版权。

转让包含转让一切专有权利:

a) 制造、复制、交易及/或出售商品

b) 制造、复制、交易及/或出售模板衍生品或图样

c) 授予任何基于上述目的的许可或分许可

Zadig-et-Voltaire.com视为顾客已同意一般销售条款,已准确知悉其“潜在定制商品”相关权利的转让条件,并无条件接受。

如顾客在商品上添加了个性化图案或文字,该顾客必须明向Zadig-et-Voltaire.com明确其文字及/或图案不涉及第三方权利。如出现侵犯版权、名誉权或违反法律法规的情况,所有责任及法律后果由顾客承担。如Zadig & Voltaire被起诉,顾客须承担Zadig & Voltaire面临的任何处罚或刑责。顾客需保证在定制商品过程中不违反任何法律法规。


3 -商品订购:

:

网站下单须遵守Zadig et Voltaire订立的流程规范。顾客须按步骤在一系列操作页面上完成下单流程。在最终确认订单前,您可以再次核对订单详情及总价,修改任何可能出现的错误,最后点击确认并接受订购规则。

预购:

我们为您提供预购服务,即在旗舰店商品系列官方发布日之前选购其中部分商品。每单限购1件预购商品。预购商品将于我们接收到订单后计入您的购物车支付总额。运送时长(预计为几周后)从预购商品到货并准备发货之日开始计算。  我们会尽一切努力告知您商品到货情况的所有信息。

如您的订单中包含预购商品和库存商品,则整单商品将同时发货(使用同一张运单)。我们建议您对库存商品分开下单。预购商品全部包邮,每单仅限一件。

订单验证:为避免商品并行营销,我们有权拒绝任何超过许可数量的订单:如每单不得超过10件商品,相同商品数量最多两件。 我们有权拒绝在过往订单中存在纠纷的顾客再次下单,也有权拒绝任何不符合一般销售条件的订单。这种情况下,我们将通过电话或邮件通知顾客。除非顾客联系我们修改错误或不符合一般销售条件的地方,否则我们有权不处理该订单。

订单确认:

订单一经确认,Zadig et Voltaire将立即通过您提供给我们的邮件地址发送确认邮件。此举表示您正式接受Zadig et Voltaire通过邮件形式确认您的订单内容。确认邮件将包含您提供的一切信息,以及价格和支付条款,并列明可能遇到的困难及顾客的保留权利。您还将在发货时收到每件商品价格及您需承担运费的确认单。Zadig et Voltaire将记录10年内所有价值在120欧及以上的订单,以便顾客查询。但针对网站订单,我们建议您保留一份完整(包含Zadig et Voltaire发送的确认邮件等)备份(电子版及/或纸质版)。

改或取消订单:如订单已发送至物流部门,则无法修改或取消。顾客可点击这里查看订单状态。


4 - 定价与支付条款:

网站上显示的价格为欧元(法国-国际)或英镑(英语-英国),根据顾客IP地址所在国决定(IP地址在英国的顾客网站显示为英镑定价)。如顾客选择的收货地址不在英国,则须用欧元支付。如顾客选择的收货地址在英国境内,则须用英镑支付。价格包含增值税,不含运费。

开票价格为下单当日价。

针对欧盟领土之外及法属海外省的顾客,开票价格为网站显示价格减去增值税。这类价格简称DDU(“未完税收货”),Zadig et Voltaire在实际操作中无法准确告知顾客支付总额,因为在不同国家的收货过程中可能出现不同的关税、手续费及进口税。

顾客需单独负担并解释支付订单商品进入目的地领土后产生的一切相关费用。拒绝支付关税及进口税将导致订单取消及订单赔偿。由ZV France公司支付的运费及召回商品所需的清关费用将从退款总额中扣除。

商品总价及运费可通过信用卡或礼品卡积分支付。如选择信用卡支付,顾客须为所选信用卡持卡人,页面将跳转至银行界面,保证顾客在安全环境下完成支付过程。

使用礼品积分卡支付时,您必须提供卡面准确号码及网站支付页面上要求的所有相关信息。请注意,使用礼品积分卡在Zadig-et-Voltaire.com网站消费,其有效期为发放之日起12个月,且仅限本网站使用。礼品积分卡可在网站支付等额或超额订单。订单总额不得低于积分总额。如订单总额高于积分总额,您须选择网站提供的其他支付方式支付超出部分。

不接受支票支付。

如因任何原因(驳回、发卡中心拒收等)无法支付您的订单金额,订单将不会被 Zadig et Voltaire录入。订单商品运费总额将按如下日程计算。总金额将在您接受订单之前于网站上列明,同时也将于邮件发送给您的确认信及运费标签上列明。


5 - 发货:

法国* 英国 瑞士 比利时 德国 西班牙 意大利:  包邮 

*法国(除巴黎外):法国本土、摩纳哥及科西嘉岛

* 根据瑞士当地法规,所有香水产品不可邮寄至瑞士境内

* UPS Access Point转运站免费运输

*“我的定制”商品将由UPS承运

区域1(14欧):  荷兰、卢森堡。

区域2(15欧):  爱尔兰、希腊、芬兰、瑞典、丹麦、奥地利、葡萄牙、瑞士、挪威、列支敦士登。

区域3(30欧):  爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛、捷克、波兰、斯洛伐克、保加利亚、匈牙利、斯洛文尼亚、塞浦路斯、马耳他、罗马尼亚。

区域4(45欧):  法属海外省、沙特、阿联酋、科威特。

中国:  消费满2000元人民币包邮 消费低于2000元邮费为100元人民币。

下述国家的下述地区无Zadig & Voltaire配送服务:

- 意大利: 意大利坎波内、利维尼奥、卢加诺、圣马力诺、梵蒂冈。

- 英国: 海峡群岛、直布罗陀。

- 西班牙:休达、梅利利亚、加那利群岛、特内里费岛。

- 丹麦: 法罗群岛、格陵兰岛。

- 希腊: 阿托斯山。

- 德国: 黑尔格兰岛、贝辛根。

- 芬兰: 奥兰群岛。

Zadig et Voltaire将按照您订单中的地址发货,需要特别说明的是,该地址必须为您的住宅地址或任何您选择的以下领土范围内的个人地址:法国本土、法属海外省及海外领地(DOM-TOMs)、英国、爱尔兰、比利时、荷兰、西班牙、希腊、塞浦路斯、卢森堡、芬兰、瑞典、丹麦、奥地利、意大利、葡萄牙、德国、瑞士、挪威、列支敦士登、拉脱维亚、立陶宛、捷克、爱沙尼亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、马耳他、摩纳哥、波兰、保加利亚、匈牙利、阿联酋、迪拜中国

订单确认后,将无法修改发货地址。

订单发货地址不可为宾馆、公共场所、邮政信箱或Zadig & Voltaires 门店。订单发货后将发送追踪码至您的邮箱,您可随时查看运输状态。列表中欧盟地区之外的国家(法属海外省、科威特、列士敦士登、挪威、法属波利尼西亚、卡塔尔、沙特、阿联酋),由您承担所有关税、地方税和其他官方所需费用,以及所有商品进口地区所需的通关手续费用。         

收货时可能要求签字确认。

上述列表国家订单自下单之日起五(5) 个工作日内即可送达,特殊折扣活动期间(亲友价、打折季、减价活动、私卖会……)10个工作日内可送达。为确保订单准时送达,请您确认提供完整准确的发货地址信息(包括但不限于门牌号、楼号、楼梯号、选取码、姓名及/或对讲机号等)。不准确信息可能导致发货时间拉长或重新发货。  需要注意的是,列表中欧盟地区之外的国家订单可能因通关手续或您未及时清关而导致送达延误,您对此知情并同意。

客户权利

如下单后该商品出现缺货情况,我们将通过邮件或电话联系顾客。顾客可选择退款或换货。

退款将在30日之内完成。

针对“我的定制”中的定制商品:从ZV提供完整系列定价起最多6个整周。


6 - 无条件退货期内订单取消权:

顾客有权在无条件退货期(从收到订单商品起14个工作日)内退货,无需提供任何理由。 

为简化无条件退货流程,Zadig et Voltaire允许顾客通过各种方式提出退货,其中包括登录网站上的“我的账户”栏,再进入“通知退货”。您可注明想要电子代金劵、退款或是换货(注意 目前中国地区暂时不提供换货服务)。

顾客还可以联系我们的客户服务部门进行退货申请并了解更多详情 请您点击这里

退货产品须保存完好无损(包含所有附件、通知单、保修单等),并附上订单文件复印件邮寄至以下地址:ZADIG & VOLTAIRE C/°SC2, RETOURS WEB, Z.A.D’ARVIGNY, 104 RUE DENIS PAPIN, 77550 MOISSY-CRAMAYEL (法国)。

Zadig & Voltaire仅承担USP回邮费用。顾客可自选承运商,但须自行承担退货费用,并为商品运输过程担责。建议顾客保留退货凭证,包括注册信或任何形式的发货日期记录。顾客可联系自选承运商获取追踪信息,并要求签字作为收据证明,再将包裹(英国皇家邮政除外)发送至回寄地址。

回寄换货商品(仅限换货)所产生的运费我们将按固定补偿(不超过一次性回寄费用):

但如定制商品与您的订单要求不符(未按要求或有缺陷),我们可退款或换货

如您未选择换货或电子代金券,我们将退您发票全额款项(包含发货运费)。退款路径为您提供的信用卡或礼品积分卡,退款将自取消订单之日起21个工作日日内完成。但如仅取消订单中部分商品,则 Zadig et Voltaire无法全额退还您支付的运费。此外,如仅取消订单中的部分商品,且订单有部分由礼品积分卡或电子代金券支付,那么退款将首先返回礼品卡或积分,超过支付前积分额度后,剩余部分再返回支付所用信用卡。

电子代金券有效期为发放之日起6个月。

针对定制商品退货:消费法第L121-20-2款列明“销权不可应用于已根据消费者规格更改或完全定制的现成服装。

欧盟地区之外的退货商品将被标注为“不合规”。Zadig & Voltaire不承担退货产生的任何税费。

换货/退货固定补偿额度(电子代金券) 法国本土:6欧/ 英国:9镑 /其他国家:10

中国地区: 退款将在ZV公司收到退货商品后21个工作日内完成。  

游客模式订单中的商品不可换货,仅可退款。


7 - 保证:

法国消费者法第211-4款:卖家须提供符合协议要求的商品并对任何不合格的发货商品负责。卖家同时还须对由包装、组装或安装指引造成的不合格商品负责,如根据合同规定由卖家负责组装/安装或实际由卖家进行此项操作。

适销性:欢迎顾客确认签收商品与订单完全相符。任何商品与订单不符情况可通过多种途径通知Zadig et Voltaire,如登录“我的账户”或进入网站上“联系我们”版块,在“通知退货”栏写明情况,再将保存完好的商品(配件、注意事项、保修单等)附上订单材料寄回至以下地址:ZADIG & VOLTAIRE C/°SC2, RETOURS WEB, Z.A.D’ARVIGNY, 104 RUE DENIS PAPIN, 77550 MOISSY-CRAMAYEL (法国)。

所有已开封的CD及香水产品不可退换货。

针对Zadig et Voltaire发货至欧盟地区之外的不合规商品,您同意通过任何形式告知客服人员有不合规商品需要退货。

如进行换货,我们将按开票金额全额退款(不合规商品价格及运费),并补偿退货运费(不超过20欧)。退款途径为您的信用卡或礼品积分卡,退款将于Zadig et Voltaire收到退货商品之日起三十(30)日内完成。

法律保证:

无论顾客及其相关商品涉及哪些特殊保障条款,本网站上出售的所有Zadig et Voltaire商品均遵循以下法律保证:

法国消费者法第211-5款:符合契约规定的商品必须是:1.符合所属商品种类一般使用标准,且:符合卖家提供的商品描述,符合卖家通过样品或模特向买家呈现的所有质量条件;具备卖家、生产商或其代理人公开承诺,尤其是通过广告或宣传标签承诺的合法质量;或2.符合各方同意并确认的特征,符合卖家知晓并接受的买家特殊使用方式。

法国消费者法第211-12款:对不合格商品采取法律行动的有效期限为收到商品后两年内。

法国消费者法第211-13款:本法律条款不会剥夺买家行使《民法》第1641款至1649赋予的因商品瑕疵撤销契约的权利,也不会剥夺买家法律赋予的采取任何其他契约或附加契约性质行动的权利。

民法第1641款:卖家须承诺不隐瞒所售商品可能影响其使用之瑕疵或缺陷,买家若知晓相关瑕疵或缺陷将不会选择购买或选择用较低价格购买。
民法第 1648 (1) 款:买家须在收到瑕疵商品后的两年内提出因商品瑕疵撤销购买契约。

8 - 特殊优惠活动:

«SUMMER20»活动规定:购买指定商品至少2件,即可享受8折优惠。活动截止日期为2018年8月31日。活动适用于专卖店、商场门店及线上商店。

如由于部分退货导致您不再符合优惠条件,则退款也将按8折返还。

您在Girls Can Do Anything专区购买30毫升、50毫升或90毫升香水即可免费获赠迷你滑板钥匙圈一枚,送完为止。购买礼品套装除外。优惠仅限线上购买。