Question 1

Wie kann ich meinen Artikel zurückgeben?

Accepted Answer

Damit wir die Rückgabe Ihres Artikels akzeptieren und eine Rückerstattung vornehmen können, muss dieser in einwandfreiem Zustand, in seiner Originalverpackung, ungetragen, ungewaschen und mit seinem Etikett versehen an uns zurückgeschickt werden. Taschen und Lederwaren müssen mit dem Stoffbeutel zurückgegeben werden. Parfums müssen in ihrer Sichtverpackung versiegelt bleiben.

Online-Rückgaben müssen aus demselben Gebiet erfolgen, in das die Bestellung geliefert wurde.

Wichtig: Einige Artikel sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Grund hierfür sind gesundheitliche und hygienische Belange. Dazu gehören Strumpfhosen und Masken aus Stoff.

Rückgabefrist

Sie haben ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung 15 Tage Zeit, Ihre(n) Artikel zurückzusenden.

Kosten für die Rücksendung

Die Rücksendekosten sind für die folgenden Länder kostenlos : Frankreich / Belgien / Dänemark / Estland / Finnland / Litauen / Luxemburg / Niederlande / Polen / Portugal / Slowenien / Spanien.

Das Rückkehrverfahren

Das in diesem Abschnitt vorgestellte Rückgabeverfahren betrifft die nachfolgend aufgelisteten Gebiete, für die ein vorfrankierten Transportetikett verfügbar ist:

Frankreich / Deutschland* / Österreich / Belgien / Zypern / Spanien / Estland / Finnland / Lettland / Litauen / Luxemburg / Malta / Niederlande / Portugal / Slowakei / Slowenien

Um Ihre(n) Artikel zurückzusenden, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein. Gehen Sie zu Ihrer Bestellung und klicken Sie auf [Artikel zurückgeben]. Wählen Sie den oder die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, und geben Sie den Grund für die Rückgabe an. Wenn Sie kein Kundenkonto haben und Ihre Bestellung im Gastmodus aufgegeben haben, klicken Sie unten auf unserer Website auf [Rücksendung veranlassen] oder gehen Sie direkt auf unser Retourenportal .

2. Drucken Sie Ihren Rücksendebeleg aus und legen Sie ihn in Ihr Rücksendepaket. Kleben Sie das vorfrankierte Etikett für Chronopost außen auf das Paket.

3. Geben Sie Ihr Paket in der gewünschten Paketstation von Chronopost ab. Hier finden Sie eine Liste der Paketstationen.

4. Ihre Rücksendung wird innerhalb von 14 Tagen ab dem Eingangsdatum der Rücksendung in unserem Lager bearbeitet.

5. Nach Überprüfung der Konformität des zurückgesendeten Produkts (neues, ungetragenes Produkt in der Originalverpackung und mit den Etiketten) erstatten wir den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode zurück, die ursprünglich zur Bestätigung der Bestellung verwendet wurde. Ab dem 04. Dezember 2023, bitte beachten Sie, dass der Betrag für das vorfrankierte Rücksendeetikett von der Rückerstattung für den zurückgesandten Artikel abgezogen wird. Sie erhalten Ihre Bestätigung der Rückerstattung per E-Mail.

Für Länder außerhalb der Eurozone, wie bspw. die Schweiz und das Vereinigte Königreich, erfolgt die Durchführung der Rücksendung durch DHL.
Wenn Sie Ihre Rückgabe in einem Gebiet aufgeben, das nicht in der Liste der Gebiete aufgeführt ist, für die ein vorfrankiertes Transportetikett verfügbar ist, kontaktieren Sie bitte per Kontaktformular den Kundenservice, damit eine Abholung Ihres Pakets durch einen unserer Berater geplant wird.

Wie kann ich die Ankunft meiner Rücksendung überprüfen?

Sie können den Weg Ihres Rücksendepakets anhand der Trackingnummer auf Ihrem vorfrankierten Chronopost-Etikett verfolgen. Sie beginnt mit X und befindet sich unterhalb des ersten Strichcodes. Sie finden Ihr vorfrankiertes Etikett in der E-Mail, die Ihnen bei der Bestätigung Ihres Rücksendeantrags zugesandt wurde. Bitte beachten Sie, dass Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen ab dem Eingangsdatum in unserem Lager bearbeitet wird.

Question 2

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Accepted Answer

Sie erhalten per E-Mail Benachrichtigungen über die Verfolgung Ihrer Bestellung. Sie können den Fortschritt Ihrer Bestellung auch verfolgen, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen, bei Nutzung eines Computers über das Symbol oben rechts auf der Website, bei Nutzung eines Smartphones unten im Menü.
Wenn Sie Ihren Einkauf im Gastmodus getätigt haben (ohne ein Kundenkonto einzurichten), können Sie über das Portal [Meine Bestellung verfolgen] unten auf der Website von Zadig&Voltaire auf die Verfolgung Ihrer Bestellung zugreifen oder hier klicken. Dieses Portal kann auch von Personen mit Konto genutzt werden.

Question 3

E-Geschenkkarte

Accepted Answer

Wie funktioniert eine E-Geschenkkarte?

Die E-Geschenkkarte ist eine elektronische Prepaid-Karte, die Sie als Geschenk für Ihre Lieben verwenden können. Sie ermöglicht es dem Empfänger, seine Lieblingsartikel auf unserer Website und in unseren Boutiquen auszuwählen und den Kauf dann mit dem Guthaben auf der Karte zu bezahlen.

Der Kauf und die Nutzung der E-Geschenkkarte sind ausschließlich den folgenden Ländern vorbehalten: Frankreich, Spanien, Italien, Deutschland und Belgien.

Diese ist ein Jahr ab Erhalt der E-Mail mit der Kaufbestätigung gültig und kann für den Kauf aller zum Verkauf stehenden Produkte verwendet werden (mit Ausnahme einer neuen E-Geschenkkarte). Sie kann einmal oder mehrmals verwendet werden.

Sie ist nicht umtauschbar, aber Sie können innerhalb von 15 Tagen ab dem Kaufdatum eine Rückerstattung Ihrer E-Geschenkkarte beantragen.

Wie kann ich eine Geschenkkarte kaufen?

Um eine E-Geschenkkarte zu kaufen, besuchen Sie unsere Website unter der Url: https://zadig-et-voltaire.com/eu/de/p/ZV_GIFTCARDDIG/gift-card-digital oder in unseren Geschäften und Outlets in Frankreich.

Wählen Sie den Betrag, den Sie verschenken möchten. Er kann zwischen mindestens 50 Euro und maximal 1.000 Euro liegen.

Folgen Sie den Schritten, um Ihren Kauf abzuschließen. Der Kauf einer E-Geschenkkarte ist nur per Kreditkarte möglich und es ist nicht möglich, einen Privilegiencode zu kumulieren.

Wenn Sie die Option [zum Ausdrucken] wählen, erhalten Sie wenige Augenblicke nach dem Kauf per E-Mail eine Zusammenfassung der Informationen zur Verwendung der E-Geschenkkarte sowie eine angehängte Version im PDF-Format. Letztere können Sie ausdrucken oder an den Empfänger weiterleiten.

Wenn Sie die Option [zu senden] wählen, erhalten Sie einige Augenblicke nach dem Kauf eine E-Mail mit einer Zusammenfassung der Informationen zur Verwendung der E-Geschenkkarte sowie eine PDF-Datei als Anhang. Der Empfänger erhält diese Informationen am gewählten Datum um 9 Uhr morgens (Pariser Zeit). Wenn das gewählte Datum das heutige Datum ist, werden die Elemente dem Empfänger einige Zeit nach dem Kauf übermittelt.

Wie verwende ich die E-Geschenkkarte, um einen Online-Einkauf zu tätigen?

Wenn der Empfänger der Geschenkkarte einen Einkauf in unserem Online-Shop tätigen möchte, kann er die gewünschten Artikel in seinen Warenkorb legen. Auf der Zahlungsseite muss er, genau wie bei einem Zahlungsmittel, die Codes der E-Geschenkkarte in das dafür vorgesehene Feld eingeben. Der Betrag der Karte wird vom Gesamtbetrag der Bestellung abgezogen.

Was kann ich tun, wenn der Wert der E-Geschenkkarte nicht den Gesamtwert meiner Bestellung deckt?

Wenn der Gesamtbetrag der Bestellung höher ist als das Guthaben auf der Geschenkkarte, muss der Empfänger die Differenz mit einer anderen auf unserer Website akzeptierten Zahlungsmethode begleichen.

Es ist nicht möglich, zwei Geschenk-E-Cards gleichzeitig für die Bezahlung ein und derselben Bestellung zu verwenden.

Kann ich die Geschenk-E-Card für mehrere Einkäufe verwenden?

Wenn das Guthaben der E-Card bei einem Einkauf nicht vollständig aufgebraucht wird, wird der Restbetrag für zukünftige Einkäufe aufbewahrt.

Wie kann ich das Guthaben auf meiner E-Geschenkkarte abfragen?

Um das Guthaben Ihrer Geschenkkarte abzufragen, klicken Sie hier : Zadig&Voltaire und geben Sie die Nummer und den Sicherheitscode der Geschenkkarte ein.

Hat die E-Geschenkkarte ein Ablaufdatum?

Ihre E-Geschenkkarte hat eine Gültigkeitsdauer von einem Jahr ab dem Kaufdatum. Das Guthaben verfällt, wenn es nach Ablauf dieses Zeitraums nicht verwendet wird, und es ist nicht möglich, es zurückzubekommen.

Was passiert, wenn ich meine E-Geschenkkarte verloren habe?

Bei Verlust oder Diebstahl der E-Geschenkkarte muss sich der Kunde unverzüglich über das Kontaktformular an den Kundenservice wenden.

Der Kunde kann die E-Geschenkkarte zur Zahlung eines Teils oder der Gesamtheit seiner Bestellung verwenden. Wenn der Wert der E-Geschenkkarte nicht den gesamten Wert der Bestellung deckt, muss der Kunde eine andere der oben beschriebenen Zahlungsmethoden wählen. Falls die Zahlung nicht erfolgreich ist, wird der entsprechende Betrag innerhalb von 12 Stunden automatisch wieder auf die Geschenkkarte zurückgebucht. Der Kunde kann nicht zwei (2) E-Geschenkkarten für eine einzige Bestellung verwenden. Der Kunde kann die E-Geschenkkarte in einer oder mehreren Raten verwenden.

Kann ich Artikel, die ich mit einer E-Geschenkkarte gekauft habe, zurückgeben?

Artikel, die mit einer E-Geschenkkarte gekauft wurden, sind für unsere Standard-Rückgabebestimmungen qualifiziert. Das heißt, innerhalb von 15 Tagen nach dem Kaufdatum. Die Rückerstattung wird in Form einer Gutschrift auf die ursprüngliche E-Geschenkkarte ausgestellt.

Wenn eine andere Zahlungsmethode mit der Verwendung der E-Geschenkkarte kombiniert wurde, wird der belastete Betrag zuerst auf die Geschenkkarte bis zur Höhe des ursprünglichen Guthabens auf der Geschenkkarte zurückerstattet und der Rest wird auf die zweite verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Question 4

Wie kann ich mein Kundenkonto und meine persönlichen Daten löschen?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihr Kundenkonto und Ihre persönlichen Daten löschen möchten, wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular an unsere Berater, die Ihnen weiterhelfen werden.

Daten, die sich auf Ihre Rechnungen, Produkte im Rahmen der Garantie oder Ihren Antrag auf Ausübung Ihrer Rechte beziehen, können jedoch aus gesetzlichen oder vertraglichen Gründen nicht gelöscht werden. Sie werden gelöscht, wenn die Aufbewahrungsfrist erreicht ist.
Alle Informationen über die Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie hier.

Question 5

Kann ich die Artikel in meiner Bestellung ändern?

Accepted Answer

Wir haben nicht die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu ändern, da diese unmittelbar nach ihrer Erstellung in Echtzeit an die Logistikeinheit weitergeleitet wird.

Nach Erhalt des Pakets haben Sie die Möglichkeit, einen oder mehrere Artikel kostenfrei zurückzusenden, indem Sie über unsere Website ein vorfrankiertes Transportetikett erstellen (dieser Service gilt für Frankreich und einige andere Gebiete). Ab dem 04. Dezember 2023, Bitte beachten Sie, dass der Betrag für das vorfrankierte Rücksendeetikett von der Rückerstattung für den zurückgesandten Artikel abgezogen wird. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie unter Rückgabeverfahren.

Wir bieten auch die Möglichkeit an, Ihren im Internet gekauften Artikel in einem der Geschäfte von Zadig&Voltaire (außer Kaufhäuser und Outlets) gegen einen Artikel mit demselben Wert oder einen Artikel mit einem höheren Wert gegen Zahlung der Preisdifferenz umzutauschen.

Wir empfehlen Ihnen, das Geschäft vor Ihrem Besuch zu kontaktieren, um sicherzustellen, dass der gewünschte Artikel verfügbar ist. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie bei den Richtlinien für den Umtausch in Geschäften.

Question 6

Ich habe meine Rückerstattung nicht erhalten. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Wir bearbeiten Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach ihrem Eingang in unserem Lager. Nachdem wir überprüft haben, ob der zurückgegebene Artikel den Anforderungen entspricht, erhalten Sie eine E-Mail, die Ihre Rückerstattung bestätigt. Ab dem 04. Dezember 2023, Bitte beachten Sie, dass der Betrag für das vorfrankierte Rücksendeetikett von der Rückerstattung für den zurückgesandten Artikel abgezogen wird.
Wenn Sie jedoch nach Ablauf dieser Frist keine Rückerstattung erhalten, setzen Sie sich bitte über unser Kontaktformular mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Question 7

E-Geschenkkarte

Accepted Answer

Wie funktioniert die E-Geschenkkarte?

Die E-Geschenkkarte ist eine elektronische Prepaid-Geschenkkarte, die Sie Ihren Liebsten und Freunden schenken können. Der Empfänger kann sich mit der Geschenkkarte seine Lieblingsartikel in unserer Online-Boutique auswählen und seinen Kauf mit dem Guthaben auf der Karte bezahlen.

Der Kauf und die Nutzung der E-Geschenkkarte sind ausschließlich in den folgenden Ländern verfügbar: Frankreich, Spanien, Italien, Deutschland und Belgien.

Die E-Geschenkkarte ist ein Jahr lang ab Erhalt der Kaufbestätigung gültig und kann für den Kauf aller Produkte auf der Website verwendet werden. Davon ausgenommen ist der Kauf einer neuen E-Geschenkkarte. Die Karte kann einmal oder mehrmals verwendet werden.

Diese E-Geschenkkarte ist nur auf unserer Website gültig und kann nicht im Boutiquen-Netz von Zadig&Voltaire verwendet werden. Sie ist nicht umtauschbar, aber Sie können innerhalb von 15 Tagen ab Kaufdatum eine Rückerstattung beantragen.

Wie kann ich eine E-Geschenkkarte kaufen?

Um eine E-Geschenkkarte zu kaufen, gehen Sie auf unsere Website mit der Url: https://zadig-et-voltaire.com/eu/de/p/ZV_GIFTCARDDIG/gift-card-digital

Wählen Sie den Betrag, den Sie verschenken möchten. Er kann zwischen einem Minimum von 50 Euro und einem Maximum von 1000 Euro liegen.

Folgen Sie den Schritten zum Abschluss Ihres Kaufs. Der Kauf einer E-Geschenkkarte kann nur mit Kreditkarte erfolgen, und es ist nicht möglich, einen Vorzugscode zu nutzen.

Wenn Sie die Option [zum Ausdrucken] wählen, erhalten Sie wenige Augenblicke nach dem Kauf per E-Mail eine Zusammenfassung der Informationen zur Verwendung der E-Geschenkkarte sowie eine Version im PDF-Format in der Anlage. Sie können die Anlage ausdrucken oder an den Empfänger weiterleiten.

Wenn Sie die Option [zum Versenden] wählen, erhalten Sie wenige Augenblicke nach dem Kauf per E-Mail eine Zusammenfassung der Informationen zur Verwendung der E-Geschenkkarte sowie eine Version im PDF-Format in der Anlage. Der Empfänger erhält diese Elemente dann am gewählten Datum um 9 Uhr morgens (MEZ). Bitte beachten Sie: Wenn das gewählte Datum der heutige Tag ist, werden die Elemente wenige Minuten nach dem Kauf an den Empfänger geschickt.

Wie verwendet man die E-Geschenkkarte für einen Online-Kauf?

Wenn der Empfänger der Geschenkkarte in unserem Online-Shop einkaufen möchte, kann er die gewünschten Artikel in den Warenkorb legen. Auf der Bezahlseite müssen dann wie bei einem anderen Zahlungsmittel die Codes der E-Geschenkkarte im dafür vorgesehenen Feld eingegeben werden. Der Gesamtbetrag der Bestellung wird vom Betrag der Karte abgezogen.

Was muss ich tun, wenn der Betrag der E-Geschenkkarte nicht den Gesamtbetrag meiner Bestellung abdeckt?

Wenn der Gesamtbetrag der Bestellung höher ist als das Guthaben auf der E-Geschenkkarte, muss der Besitzer der E-Geschenkkarte die Differenz mit einer anderen auf unserer Website akzeptierten Zahlungsmethoden bezahlen.

Es ist nicht möglich, zwei E-Geschenkkarten gleichzeitig für die Bezahlung ein und derselben Bestellung zu verwenden.

Kann ich die E-Geschenkkarte für mehrere Käufe verwenden?

Wenn der Betrag der E-Geschenkkarte nicht vollständig bei einem Kauf aufgebraucht wird, kann der Restbetrag für weitere Käufe verwendet werden.

Wie kann ich das Guthaben auf meiner E-Geschenkkarte einsehen?

Um das Guthaben seiner Karte zu prüfen, muss man auf die unten stehende Seite gehen und die Nummer und den Sicherheitscode der Geschenkkarte eingeben. https://zadig-et-voltaire.com/eu/de/gift-card-account

Hat die E-Geschenkkarte ein Ablaufdatum?

Ihre E-Geschenkkarte hat eine Gültigkeit von einem Jahr ab Ausstelldatum. Das Guthaben verfällt nach diesem Zeitraum und kann nicht rückerstattet werden.

Was passiert, wenn ich meine E-Geschenkkarte verloren habe?

Wenn Sie Ihre E-Geschenkkarte verloren haben oder Sie die Kartennummer oder den Sicherheitscode nicht mehr finden, dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Kann ich Artikel, die ich mit der E-Geschenkkarte gekauft habe, zurücksenden?

Die mit der E-Geschenkkarte gekauften Artikel unterliegen unseren Standardrichtlinien für Rücksendungen. Das heißt, innerhalb von 15 Tagen nach dem Kaufdatum. Die Rückerstattung erfolgt als Guthaben auf der ursprünglichen E-Geschenkkarte.

Wenn eine andere Zahlungsmethode mit der Verwendung der E-Geschenkkarte kombiniert wurde, wird der abgebuchte Betrag zuerst auf die Geschenkkarte bis zur Höhe des ursprünglich auf der Geschenkkarte befindlichen Guthabens zurückerstattet und der Rest auf die zweite verwendete Zahlungsmethode rückgebucht.

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