CONDICIONES GENERALES DE VENTA

1. EL CLIENTE

2. LOS PRODUCTOS

3. PEDIDO DE PRODUCTOS

4. PRECIO Y FORMAS DE PAGO

5. ENVÍO

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO

7. GARANTÍAS

8. SPECIAL OFFERS

 

20 de junio de 2008

La sección del sitio web Zadig-et-Voltaire.com (el «Sitio web») dedicada al comercio electrónico está editada por la empresa ZV FRANCE SAS, una sociedad por acciones simplificada (Société par Actions Simplifiée, SAS), con un capital de 250 000 euros, con sede social en 11, avenue d'Iéna, 75116, París, Francia, inscrita en el Registro Mercantil de París (RCS) con el número 413484981; teléfono 0142218888; IVA intracomunitario FR 40413484981 (en adelante «Zadig & Voltaire»). Todos los pedidos realizados a través del Sitio web están sujetos a las presentes condiciones generales de venta. Estas últimas pueden ser objeto de modificaciones y actualizaciones, las condiciones aplicables al pedido de un producto por un cliente son aquellas en vigor el día del pedido. Las presentes condiciones generales de venta se rigen por el derecho francés, siempre que no contravengan disposiciones de aplicación obligatoria, como las de la Convención de Roma sobre la ley aplicable a las obligaciones contractuales, del 19 de junio de 1980.

1. EL CLIENTE

El cliente del Sitio web debe ser un consumidor, persona física mayor de edad y con capacidad legal. Debe residir en uno de los siguientes países: Francia metropolitana, departamentos y territorios de ultramar, Reino Unido, Irlanda, Bélgica, Holanda, España, Grecia, Chipre, Luxemburgo, Finlandia, Suecia, Dinamarca, Austria, Italia, Portugal, Alemania, Suiza, Noruega, Liechtenstein, Letonia, Lituania, República Checa, Estonia, Eslovaquia, Eslovenia, Bulgaria, Hungría, Malta, Mónaco, Polonia, Emiratos Árabes Unidos. Cuando realice su primer pedido en el Sitio web, el cliente deberá abrir una cuenta de cliente y rellenar un formulario de pedido con algunos campos obligatorios para que Zadig & Voltaire pueda procesar su pedido.

Los datos que se comuniquen a Zadig & Voltaire durante la apertura de la cuenta de cliente o durante cada uno de los pedidos deben estar completos y actualizados, así como ser exactos. Zadig & Voltaire podrá, cuando proceda, solicitar al cliente la confirmación —mediante cualquier medio— de estos datos y de su identidad.

Zadig & Voltaire recopila datos personales en el Sitio web. Estos datos son necesarios para el procesamiento del pedido y podrán ser comunicados total o parcialmente a los proveedores de Zadig & Voltaire que intervengan en la ejecución del pedido.
El cliente queda informado de que estos mismos datos personales son también recopilados por parte de un organismo que se encarga de analizar los pedidos y de luchar contra el fraude con tarjetas de crédito.

De conformidad con la ley francesa nº78-17 de 6 de enero de 1978 relativa a la informática, a los archivos y a las libertades, el cliente puede ejercer los derechos de acceso, modificación, rectificación, oposición y eliminación de sus datos personales. Para ejercer este derecho, solo tiene que enviar un correo electrónico a: serviceclients(@)zadigetvoltaire.com

2. LOS PRODUCTOS

Los productos puestos a la venta son, por una parte:

- Los productos descritos en el Sitio web. El sitio web Zadig & Voltaire presta la mayor atención posible y ofrece la mayor exactitud en la presentación y la descripción de dichos productos, dentro de los límites de la viabilidad técnica y respetando los estándares más estrictos del mercado. Sin embargo, es posible que en el Sitio web puedan figurar errores no sustanciales, algo que el cliente reconoce y acepta. En cualquier caso, en el supuesto de una falta de conformidad entre el producto entregado y su descripción en el Sitio web, Zadig & Voltaire se compromete a subsanar este error: el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento o poner en práctica la garantía de conformidad de Zadig & Voltaire. Si los productos solicitados ya no estuvieran disponibles, Zadig & Voltaire informará al cliente por correo electrónico lo antes posible y reembolsará el importe facturado en la tarjeta de crédito o en el bono regalo del cliente.

 - Los productos personalizados, que son exclusivamente los productos «My creation» de Zadig & Voltaire.

En este caso, el cliente reconoce que se contenta con «personalizar» un producto creado por Zadig & Voltaire y que esta «personalización» no conlleva ningún esfuerzo creativo. Todos los derechos de propiedad intelectual relativos al producto personalizado pertenecen exclusivamente a Zadig & Voltaire. Sin embargo, se acuerda, como condición previa a toda venta de productos personalizados, que en caso de creación por su parte, el cliente se compromete a ceder, si fuera necesario, bajo las garantías del derecho a Zadig-et-Voltaire.com: El modelo, incluido los diseños, planos y especificaciones del producto que el Cliente haya creado en el Sitio web Zadig-et-Voltaire.com, así como todos los derechos de autor derivados.

La cesión incluye la cesión de los derechos exclusivos:

a) de fabricación, reproducción, distribución y/o venta de los productos;

b) de fabricación, distribución y/o venta de cualquier producto derivado del modelo o de los diseños;

c) de la concesión de cualquier licencia o sublicencia para los fines enumerados anteriormente.

Zadig-et-Voltaire.com considera que al aceptar las Condiciones generales de venta, el Cliente ha comprendido debidamente las condiciones de cesión de los derechos resultantes de «sus posibles Creaciones» y las acepta sin reservas. Si el Cliente añade un motivo personal o personaliza el producto con un texto, este asegura a Zadig & Voltaire que dicho texto y/o motivo están exentos de derechos de terceros. En el supuesto de una posible infracción de los derechos de autor, de la personalidad o jurídicos, esta será responsabilidad exclusiva del Cliente y será este quien asuma personalmente las posibles consecuencias jurídicas. Si Zadig & Voltaire fuera acusado por esos motivos, el cliente se compromete a proteger a Zadig & Voltaire de toda condena que pudiera resultar de ello. El Cliente también garantiza que no infringe ningún otro derecho de un tercero al personalizar el producto.

En caso de mensajes religiosos, políticos, de odio, homófobos, xenófobos o cualquier otro mensaje contrario a la marca de ZV en la personalización; ZV se reserva el derecho de no enviar el pedido "my creation" y reembolsar al cliente.

3. PEDIDO DE PRODUCTOS

Las etapas:

La realización del pedido en el Sitio web está sujeta al respeto del procedimiento establecido por Zadig & Voltaire, que consiste en una sucesión de diferentes pantallas que indican las etapas que el cliente debe seguir obligatoriamente para confirmar su pedido.

Antes de validar definitivamente su pedido, el cliente tendrá la posibilidad de comprobar la información detallada del mismo y de su importe total, así como de corregir posibles errores, antes de confirmarlo para indicar su aceptación.

La compra por adelantado:

Ofrecemos la posibilidad de comprar por adelantado algunas piezas clave de nuestra colección. Las compras por adelantado están limitadas a un artículo por pedido.

Las compras por adelantado solo se procesarán una vez que se hayan pagado por completo, durante la finalización de su pedido. Se debe prever una espera de varias semanas hasta que el producto esté disponible y se realice el envío. En cualquier caso, nos esforzamos por ofrecer toda la información posible en lo relativo a las fechas de disponibilidad. 

Si su pedido contiene un artículo comprado por adelantado junto con artículos que ya están disponibles, recibirá la totalidad de los artículos una vez que el artículo comprado por adelantado esté disponible. Le recomendamos que pida los artículos en stock por separado. Los gastos de envío son gratuitos para aquellos artículos que contengan exclusivamente un artículo comprado por adelantado. Un pedido puede contener únicamente un solo producto comprado por adelantado. 

La verificación del pedido:

Zadig & Voltaire tendrá derecho, con la finalidad de luchar contra la venta paralela de productos, a rechazar aquellos pedidos que excedan la cantidad de productos autorizados: 10 productos, con un límite de dos productos idénticos como máximo por pedido.

Zadig & Voltaire también tendrá derecho a rechazar todo pedido efectuado por un cliente con el que haya existido un litigio relativo al pago de un pedido anterior, así como todo aquel pedido que no cumpla las presentes condiciones generales de venta.

En estos casos, Zadig & Voltaire informará al cliente por teléfono o por correo electrónico. Si el cliente no procede a la corrección de los elementos erróneos o contrarios a las presentes condiciones generales de venta ante Zadig & Voltaire, este último se reserva el derecho a no procesar el pedido.

La confirmación del pedido:

Una vez que el cliente ha validado su pedido, Zadig & Voltaire acusa el recibo sin demora mediante un correo electrónico de confirmación que se envía a la dirección comunicada por el cliente. A este efecto, el cliente acepta formalmente el uso del correo electrónico para que Zadig & Voltaire confirme el contenido de su pedido.

Este correo electrónico de confirmación incluye la totalidad de la información comunicada por el cliente, así como el importe y los plazos de pago aceptados con la indicación, si fuera necesario, de las dificultades o posibles restricciones relacionadas con el pedido. Por otra parte, el cliente recibirá, en la entrega, la confirmación por escrito del precio pagado por cada uno de los productos y de los gastos de envío a su cargo. Asimismo, Zadig & Voltaire conserva los elementos relativos a todos los pedidos iguales o superiores a 120 euros durante un período de 10 años y los mantiene a disposición del cliente mediante una solicitud dirigida a este último.

Sin embargo, se recomienda que, para aquellos pedidos realizados a través del Sitio web, el cliente conserve igualmente una copia (en formato electrónico y/o en papel) de los elementos relativos al pedido (por ejemplo, el correo electrónico de confirmación enviado por Zadig & Voltaire).

Modificación o anulación de un pedido: es imposible modificar o anular un pedido una vez que este ha sido transmitido a los servicios logísticos de Zadig & Voltaire. El cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente por teléfono, llamando al +(34) 911238287 o por correo electrónico en la dirección servicesclients@zadigetvoltaire.com para comprobar el estado de su pedido.

4. PRECIO Y FORMAS DE PAGO

Los precios que se muestran en el Sitio web se indican en euros (France, English/international) o en libras GBP (English/UK) y se mostrarán en una u otra divisa según la dirección IP del cliente (una dirección IP del Reino Unido redirige a English/UK). Para todos aquellos países con una dirección de envío fuera del Reino Unido, los productos se facturarán en euros. Si la dirección de envío se encuentra en el Reino Unido, la facturación se realizará en libras esterlinas. Los precios incluyen todos los impuestos (IMPUESTOS INCLUIDOS), salvo los gastos de envío. Los precios facturados al cliente son aquellos en vigor en el momento del pedido.

Se indica a aquellos clientes que residen fuera del territorio de la Unión Europea y en los departamentos y territorios de ultramar, que los precios mostrados en el Sitio web se facturarán sin IVA. Esos precios deben comprenderse como «entrega derechos no pagados, lugar de destino convenido» (o DDU «Delivery Duty Unpaid), dado que Zadig & Voltaire no puede ofrecer a sus clientes una información exacta sobre la cantidad total de los gastos relativos a los derechos y trámites arancelarios e impuestos de importación aplicables en el país donde que se produce el envío.

Si fuera necesario cubrir estos gastos cuando los productos pedidos lleguen el territorio de envío, el cliente acepta hacerse cargo exclusivamente de estos.

A todos los efectos oportunos, esta información relativa al pago de los gastos suplementarios en caso de solicitud de envío fuera de la Unión Europea, se indicará claramente en el Sitio web a todos aquellos clientes que indiquen una dirección de envío fuera del territorio de la Unión Europea. La negativa del cliente a pagar los gastos de aduana conlleva la cancelación del pedido y su reembolso. Los eventuales gastos de transporte y aduana pagados por ZV France para recuperar el pedido se deducirán de la cantidad reembolsada. El pago del precio total de los productos y los gastos de envío se realiza mediante tarjeta bancaria o con un bono regalo.

En el caso de pago con tarjeta bancaria, el cliente debe ser el titular de la tarjeta bancaria utilizada. Este accede a un espacio dedicado ofrecido por un establecimiento bancario, que garantiza la seguridad y el registro de la orden de pago.

Para los pagos mediante tarjeta regalo: La tarjeta regalo de Zadig & Voltaire es válida en las tiendas Zadig & Voltaire situadas en Francia metropolitana y para las compras a través de Internet (excepto en los stands de los grandes almacenes y los outlets). La tarjeta regalo permite comprar cualquier producto que esté a la venta en las tiendas Zadig & Voltaire. La tarjeta regalo tiene el crédito que haya elegido el comprador. La tarjeta puede tener un crédito mínimo de 20 € y máximo de 500 €. El saldo de la tarjeta puede consultarse desde el sitio web Zadig-et-Voltaire.com introduciendo el número que aparece en el dorso de la tarjeta. La tarjeta es válida durante un período de un año a partir de la fecha de activación de la misma. La tarjeta regalo no será reactivada, cambiada ni reembolsada por ningún motivo (incluido el robo, la pérdida, la destrucción, el deterioro o la expiración del período de validez). La tarjeta regalo puede utilizarse en una o varias veces hasta llegar al límite de su crédito, en su totalidad o parcialmente. Los artículos comprados con una tarjeta regalo no dan derecho a reembolso, pero podrán cambiarse por otro artículo o por un vale. La tarjeta regalo no es nominal.  Su uso es responsabilidad del beneficiario portador de esta. La tarjeta puede utilizarse hasta que se agote el saldo y no dará derecho a ningún tipo de reembolso por el saldo no utilizado. La tarjeta regalo no es recargable. Los términos de la tarjeta regalo están establecidos por Zadig & Voltaire. Se rige por la legislación francesa.

Se informa al cliente de que, con la finalidad de luchar contra el fraude en Internet, se realizará un control de los establecimientos y organismos bancarios competentes, mediante el sistema de la empresa OGONE S.A. Esta empresa será responsable del almacenamiento y procesamiento automatizado de la información relativa a cada pedido, incluidos los datos de las tarjetas bancarias en un entorno seguro. El cliente además está informado de que, en el marco de la realización de su pedido se utiliza la solución «Fraud Expert» como complemento para el procesamiento de los pagos a distancia, sus datos personales son objeto de un procesamiento del cual es responsable Ingenico e-Commerce Solutions SPRL, que tiene como objetivo la prevención y la lucha contra el fraude (determinación de un nivel de riesgo vinculado a una transacción, detección y gestión de las posibles alertas resultantes, información a los vendedores para que estos puedan tomar una decisión, verificación «humana» de las transacciones que presenten un determinado nivel de riesgo, creación del modelo de puntuación). La recopilación de determinados datos personales es obligatoria para este fin. En su defecto, la transacción podría retrasarse o ser imposible y se cancelaría el pedido.

Estos datos están destinados a los servicios habilitados por las entidades de Ingenico e-Commerce Solutions que intervengan en el marco de dicho procesamiento y al vendedor, así como a todos aquellos terceros cuya intervención sea necesaria para el correcto desarrollo del proceso de pago y para el funcionamiento de los servicios ofrecidos.

Por otra parte, un fraude finalmente demostrado podrá conllevar la inscripción de determinados datos personales relativos al cliente en un archivo dedicado creado por Ingenico e-Commerce Solutions SPRL, cuyo objetivo es conservar un rastro de los fraudes anteriores comprobados, especialmente para alimentar los criterios de evaluación de los riesgos asociados a las transacciones y a los modelos de puntuación utilizados con este fin. La inscripción en este archivo podría además tener como consecuencia la atribución al cliente de un riesgo agravado durante un siguiente pedido a un vendedor del mismo sector de actividad que haya elegido la solución Fraud Expert y, como consecuencia, derivar posiblemente en el rechazo de tal pedido.

De acuerdo con las disposiciones relativas a la protección de datos personales, el cliente tiene derecho a solicitar, acceder y rectificar estos datos, así como un derecho de oposición a que estos datos sean objeto del presente procesamiento, siempre que exista un motivo legítimo, que puede ejercer por correo postal escribiendo a: Ingenico e-Commerce Solutions SPRL – Service juridique «  protection de la vie privée » - Boulevard de la Woluwe 102 – B-1200 Bruselas (Bélgica) o por correo electrónico:privacy@ecom.ingenico.com enviando además una copia de un documento de identidad firmado.

El cliente está informado de que estos mismos datos personales también son recopilados por la empresa FIA-NET S.A. que se encarga de analizar los pedidos y de luchar contra el fraude con tarjetas bancarias. Un impago debido a un uso fraudulento de una tarjeta bancaria, conllevará la inscripción de los datos personales relacionados con el pedido asociado este impago en un archivo «incidente de pago» creado por FIA-NET S.A. En este mismo marco, la comunicación por parte del cliente de datos irregulares, así como cualquier anomalía constatada en su pedido también podrán someterse a un tratamiento específico por parte de FIA-NET S.A. Ante los procesos realizados por FIA-NET S.A, y en cumplimiento de la ley francesa de informática y libertades de 6 de enero de 1978, el cliente dispone en todo momento del derecho de acceso, rectificación y oposición del conjunto de sus datos personales, que puede ejercer escribiendo por correo y demostrando su identidad a FIA-NET S.A. Service informatique et libertés - traitements n°773061 et n°1080905 - 15 rue du faubourg Montmartre, 75009, París.

En el supuesto de que, por cualquier motivo (oposición, rechazo del centro emisor…), la deducción de las sumas adeudadas por parte del cliente resultara imposible, Zadig & Voltaire no procesará el pedido. Zadig & Voltaire tendrá derecho a cancelar aquellos pedidos cuya dirección IP del cliente esté domiciliada en un país diferente a la dirección de envío.

Disponibilidad: En el supuesto de que el producto no estuviera disponible después de realizar el pedido, se informará al Cliente por correo electrónico o por teléfono. Este podrá solicitar el reembolso del importe o el cambio del producto. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 30 días.

5. ENVÍO

Envío a domicilio mediante Chronopost // Envio a domicilio mediante Colissimo:

Zadig & Voltaire realizará la entrega a la dirección de envío indicada por el cliente, sobrentendiéndose que esta es la dirección de residencia del cliente o de otra persona física que este elija y que esté domiciliada en uno de los siguientes territorios: Francia metropolitana, departamentos y territorios de ultramar, Reino Unido, Irlanda, Bélgica, Holanda, España, Grecia, Chipre, Luxemburgo, Finlandia, Suecia, Dinamarca, Austria, Italia, Portugal, Alemania, Suiza*, Noruega, Liechtenstein, Letonia, Lituania, República Checa, Estonia, Eslovaquia, Eslovenia, Hungría, Bulgaria, Mónaco, Polonia, Malta, Emiratos Árabes Unidos. No se pueden realizar entregas en hoteles, plazas públicas, apartados de correos ni en tiendas Zadig & Voltaire.

*De acuerdo con la normativa suiza en vigor, no se podrán entregar perfumes en Suiza.

El Cliente podrá seguir el paquete gracias a un número seguimiento que se le comunicará por correo electrónico en el momento del envío del pedido.

Para aquellas entregas solicitadas fuera de dichos territorios, Zadig & Voltaire podrá aceptar el envío de los productos, pero el cliente deberá hacerse cargo de todos los posibles derechos arancelarios, impuestos y otras tarifas oficiales, así como de los gravámenes por los controles aduaneros necesarios para la importación de los productos al país en que se solicita el envío. En el momento de la entrega de los paquetes siempre se exigirá una firma. En los territorios anteriormente mencionados, la entrega se produce en un período máximo de 5 días hábiles (excepto en el caso de Córcega: de 7 a 10 días hábiles) a partir de la recepción completa por parte de Zadig & Voltaire del importe adeudado. Durante las operaciones especiales (Good Deals, ventas privadas, rebajas), el plazo es de entre 7 y 10 días hábiles.


Con la finalidad de respetar estos plazos, el cliente debe asegurarse de haber proporcionado la información exacta y completa relativa a la dirección de envío (en particular: el número del domicilio, el edificio, la escalera, el código de acceso, los nombres y/o números del interfono, etc.). La información inexacta puede acarrear retrasos adicionales en la entrega, incluso de reexpedición del pedido.

Si el cliente se viera obligado a rechazar la entrega del paquete, no se reembolsarán los gastos de envío.

Fuera de la Comunidad Europea y de los territorios anteriormente mencionados, se recuerda que la entrega podrá retrasarse si el cliente no abona los trámites y derechos de aduana, lo que este acepta. La negativa del cliente a pagar los gastos de aduana conlleva la cancelación del pedido y su reembolso. Los eventuales gastos de transporte y aduana pagados por ZV France para recuperar el pedido se deducirán de la cantidad reembolsada. Una vez que se confirme el pedido, el Cliente no podrá modificar la dirección de envío. El importe total de los gastos de envío de los productos pedidos se calculará según los baremos indicados a continuación. Esta cantidad se indicará al cliente en el Sitio web antes de que se acepte el pedido y se mencionará de nuevo en el correo electrónico de confirmación enviado por Zadig & Voltaire, así como en los albaranes de entrega.

Envío gratis a partir de 200 €

  Gastos de envío  

Home delivery Chronopost 

UPS access point

  Zona 4  

 Tarifas

 9.90€

 3.90€

 49.90€


Zona 4: Departamentos y territorios ultramar, Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos y Kuwait.


Productos personalizados, «My creation»: 10 días hábiles


Zadig & Voltaire no realiza envíos a estos territorios de los siguientes países:

- Italia: Campione d’Italia, Livigno, Lugano, San Marino, Ciudad del Vaticano.

- Reino Unido: Islas del Canal, Gibraltar.

- España: Ceuta, Melilla, Islas Canarias, Tenerife. Dinamarca: Islas Feroe, Groenlandia.

- Grecia: Monte Athos. Alemania: Heligoland, Büsingen. Finlandia: Islas Aland.

- Estados Unidos: Puerto Rico, Guam, Hawái.

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente dispone de un derecho de desistimiento que puede ejercer, sin tener que justificar ningún motivo, en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción de los productos pedidos.

Para simplificar el derecho de desistimiento, Zadig & Voltaire solicita a los clientes recibir la información a través de cualquier medio, especialmente mediante el sitio web, desde la sección «Mi cuenta» y, a continuación, «Informar de la devolución de un producto». En este momento, el cliente podrá indicar si desea un reembolso, un vale o cambiar el producto.

El cliente también podrá contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico: serviceclients(@)zadigetvoltaire.com para solicitar cualquier información complementaria. Los productos deberán enviarse en perfecto estado, completos (accesorios, instrucciones, garantía…), junto con una copia de los documentos adjuntos al pedido, a la siguiente dirección: ZADIG & VOLTAIRE C/° SC2, RETOURS WEB, Z.A. D’ARVIGNY, 104 RUE DENIS PAPIN, 77550 MOISSY-CRAMAYEL (FRANCIA). No se pueden cambiar ni reembolsar los CD o perfumes que no tengan el precinto original. El cliente podrá seleccionar la forma de envío que prefiera solicitando un envío con opción de seguimiento y justificante de entrega con firma (sin acuse de recibo). 

Los productos que se devuelvan incompletos, estropeados, dañados, deteriorados o sucios por culpa del cliente no darán derecho a un reembolso. Zadig & Voltaire solo se hace cargo de los gastos de devolución mediante UPS, el cliente también tiene la posibilidad de elegir la forma de envío que prefiera, sin embargo, deberá hacerse cargo de los gastos de devolución, así como de los riesgos asociados. En consecuencia, se recomienda que se conserve una prueba de dicha devolución, lo que significa que los productos deben devolverse con un sistema de seguimiento del paquete o mediante cualquier otro medio que pueda ofrecer una fecha segura. Salvo si el cliente ha solicitado el cambio del producto o un vale, el reembolso de la totalidad del importe facturado (gastos de envío iniciales incluidos) de los productos devueltos se realizará en la tarjeta bancaria o en la tarjeta regalo utilizada por el cliente, como muy tarde treinta días después de la fecha en la que haya ejercido el derecho de desistimiento. En el marco de un cambio (únicamente) los gastos de devolución se reembolsarán al cliente en forma de un vale en un plazo de 30 días, con un límite de un reembolso de gastos de devolución por pedido (sobre el pedido inicial). Sin embargo, en caso de ejercicio parcial del derecho de desistimiento que afecte solamente a una parte de un pedido que contiene varios productos, Zadig & Voltaire no podrá rembolsar la totalidad de los gastos de envío inicialmente facturados al cliente. Por otra parte, en el supuesto de un ejercicio parcial del derecho de desistimiento que afecte solamente a una parte de un pedido que contenga varios productos que hayan sido pagados parcialmente con un bono regalo, el reembolso se realizará en primer lugar con un vale similar al valor del bono regalo, a continuación, si el valor del artículo devuelto supera el valor del bono regalo, mediante un reembolso complementario en la tarjeta de crédito.

Fuera de la Comunidad Europea, los productos devueltos deberán señalarse como «no conformes». Zadig & Voltaire no se hará cargo de los impuestos y gastos de aduanas vinculados a la devolución de un producto.

Reembolso fijo gastos de devolución del cambio:

Francia: 6 €

Reino Unido: 9 £

Otros países: 10 €

Cuando se trate de productos personalizados: El artículo L121-20-2 del Código de consumo francés prevé que «el derecho de desistimiento no es aplicable a los contratos relativos a los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o en el caso de productos netamente personalizados»

Sin embargo, nos comprometemos a reembolsarle, o a cambiar los productos netamente personalizados que no se correspondan con su pedido (defectuosos o no conformes).

Este reembolso se realizará en un plazo de 30 días a partir de la recepción de los productos en nuestras instalaciones.

7. GARANTÍAS

La conformidad: se invita al cliente a que se asegure de que el producto que le ha sido entregado corresponde a su pedido. Podrá informar a Zadig & Voltaire mediante cualquier medio y, especialmente, desde el sitio web, en la sección «Mi cuenta» o «Contacto» y, a continuación, «Informar de la devolución de un producto» de cualquier no conformidad debidamente justificada de un producto de su pedido y, después de haber informado a Zadig & Voltaire, devolverlo en perfecto estado y completo (accesorios, instrucciones, garantía…) junto con una copia de los documentos anexos al pedido a la siguiente dirección: ZADIG & VOLTAIRE C/° SC2, RETOURS WEB, Z.A. D’ARVIGNY, 104 RUE DENIS PAPIN, 77550 MOISSY-CRAMAYEL (FRANCIA).

El cliente también podrá escribir al servicio de atención al cliente a este correo electrónico: serviceclients@zadigetvoltaire.com para solicitar cualquier información complementaria.

En el caso de los productos no conformes enviados por Zadig & Voltaire a direcciones de entrega que se encuentren fuera del territorio de la Unión Europea, el cliente se compromete a informar —mediante cualquier medio— a los servicios aduaneros de que se trata de una devolución de productos no conformes.

Si no se puede cambiar un producto devuelto, se realizará un reembolso del importe total facturado (precio de los productos no conformes y gastos de envío) así como los gastos de devolución (con un límite de 20 €), en la tarjeta bancaria o en el bono regalo del cliente, en un máximo de treinta (30) días a partir de la recepción por parte de Zadig & Voltaire de los productos devueltos.

Garantías legales:
Independientemente de las condiciones de garantía específicas que se envíen al cliente junto con el producto, los productos de Zadig & Voltaire que se venden en el Sitio web están sujetos a las siguientes garantías legales:

Artículo L.211-4 del Código de Consumo francés: «El vendedor está obligado a entregar un bien que se ajuste al contrato y es responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de entrega. También es responsable de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación siempre que esta esté prevista por el contrato o haya sido realizada bajo su responsabilidad.»

Artículo L.211-5 del Código de Consumo francés: «Para cumplir el contrato, el bien debe:

1) Ser adecuado para el uso normalmente esperado de un bien de ese tipo y, en su caso:

  - corresponder con la descripción ofrecida por el vendedor y contar con las características que este ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo;

  - presentar las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente en función de las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por el fabricante o por su representante, especialmente en la publicidad o el etiquetado;

2) O presentar las características definidas como resultado de un común acuerdo por las partes o ser adecuado para cualquier uso especial pretendido por el comprador, que este haya comunicado al vendedor y que este último haya aceptado.»

Artículo L.211-12 del Código de Consumo francés: «La acción resultante de la falta de conformidad prescribe una vez transcurridos dos años desde la entrega del bien.»

Artículo L.211-13 del Código de Consumo francés: «Las disposiciones de la presente sección no privan al comprador del derecho a ejercer la acción derivada de los vicios redhibitorios, de conformidad con los artículos 1641 a 1649 del Código Civil Francés o cualquier otra acción de naturaleza contractual o extracontractual que le reconozca la ley.»

Artículo 1641 del Código Civil francés: «El vendedor estará obligado a subsanar, en razón de los defectos ocultos de la cosa vendida que la hicieran impropia para el uso al cual estaba destinada, o que disminuyeran de tal manera dicho uso, que el comprador no la hubiera adquirido o hubiera pagado un precio menor, si los hubiera conocido.»

Articulo 1648, apartado 1, del Código Civil francés: «La acción resultante de los vicios redhibitorios deberá ser ejercida por el comprador, en un plazo de dos años a partir del descubrimiento de los vicios.»

 

8. SPECIAL OFFERS

Código "CANDLE": Del 3 al 31 de julio, ambos incluidos, por la compra de un perfume o de un estuche de perfume, una minivela (45 gramos) de regalo hasta agotar existencias. Una vela para orden como máximo. Oferta válida únicamente en la tienda online. En caso de devolver la totalidad del pedido, le rogamos que adjunte la vela regalada en el marco de esta promoción.

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